“人本服务”的含义及心理学基础

“人本服务”的本质特点就是“以人为本”，就是把“人”作为整个服务事件的核心以及组织的最重要资源，以尊重、理解、关心人为宗旨，从人性以及人的需求出发，提供能够满足“人”的精神、物质等方面的服务。随着人类文明的不断进步和发展，“人本服务”理念已经广泛应用于社会服务的各个方面，通过“人本服务”使服务更加人性化，完全符合现代服务的精髓^[1]。

马斯洛是美国著名的心理学家，他提出的需求层次论举世闻名。在需求层次论中，马斯洛认为人不但有丰富的思想感情，而且还有细腻的心理活动，人的需要可以概括为五大类，即生理、安全、社会交往、尊重以及自我实现等需要，并且这五大类需要按照从低级的物质需要逐渐向着高级的精神需要发展，并且表现为金字塔的形式。这也就是说，当“人”的最低级的需要被满足之后，他会有更高层次需要的要求，只有达到他的最高层次需要的要求，“人”才会满意，才会产生“幸福感”。