4.1.1 品牌吸引力的构成
了解品牌吸引力的构成可以帮助品牌企业或组织更好、更有针对性地采取措施,找到差距,提升品牌形象和忠诚度,感知消费者的真实心理和需求。品牌吸引力的构成主要分为六个方面:对于品牌的认知、总体评价与综合评价、对品牌的价值判断、满意度、稳定性消费习惯、向其他人推崇与介绍(江敏华、郑亚苏,2008)。
1.品牌的认知
对品牌的认知是了解品牌的基础。想要获得消费者的品牌忠诚,就要使消费者对品牌有全面的认知和感受。体育文化创意产业很多品牌无法让观众或消费者产生购买行为,在很大程度上也是由于人们对于该品牌的认知不够,而认知不足的原因可能是品牌营销的缺失。比如体育特色小镇,相对于一些其他游乐型景区或乐园,像方特、宋城等,可能大部分浙江人根本不知道这些小镇的位置和项目内容,消费自然也就无法形成。
2.总体评价与综合评价
消费行为的产生很大部分来自消费心理,而对品牌的评价是影响消费心理很重要的一个方面。从品牌的外观形象到品牌产品或服务的整体质量,包括品牌的价值、消费者需要的满足程度,甚至与其他同类品牌的比较优势,都会成为评价的指标。因此体育文化创意产生之前,就要与观众或消费者沟通,了解他们的真实想法和需求,以顾客或需求为导向的创意所形成的产品才能具备吸引力,获得市场影响力,从而转化为经济收入。
3.品牌的价值判断
品牌产品或服务的价格必须与其自身价值相匹配,过高或过低都会影响购买行为的发生。消费者的判断虽然有时会有些主观,并且个性化需求也各有差异,会根据自己的标准进行对比判别,但品牌本身的价值还是根基。如果品牌具有无可比拟的价值优势,与消费者的价值观也能够很好地契合,价格只要在合理的区间上下浮动,消费者还是乐于接受的。除非品牌本身价值太弱,完全与消费者需求、市场导向脱钩,或者价格明显高于其价值内涵,在市场经济下,消费者的选择还是理智的,会显著减少购买行为。
4.满意度
满意度是形成品牌忠诚的重要基础。值得注意的是,满意度还是品牌本身和消费者心理预期之间的差值。差值越小,则品牌与消费者心理预期越接近,满意度越高,反之则满意度越低。其实满意度高也代表了消费者对品牌的信任和好感,对品牌安全的信任,对品牌形象的好感。此外,满意度还是消费者形成消费习惯以及向他人进行品牌推荐的基础,如果体验过后不满意,则很可能只是一次性消费。比如在体育文化创意产业园或城市体育综合体进行体育消费时,如果一些体验项目的效果不如消费者预期,或者没有什么新意,价值判断也很差,则其对消费者的吸引力就会大打折扣。
5.稳定性消费习惯
当消费者对一个品牌产生忠诚度时,其就会形成稳定性消费习惯,消费频率、消费行为都会大大增加。品牌甚至会成为其生活的一部分,在一定程度上它已经不仅仅是一件产品,更多可能是一种精神文化消费。不只是消费者的价值观会成为品牌产品研发的出发点,品牌的价值观同样也会影响消费者的价值观,引领消费心理,产生现象级的产品或销售。比如对于一些体育项目的粉丝或追随者来说,固定周期的赛事的举办,甚至对于自己喜爱的体育明星的稳定性消费习惯,都会增加其在这类体育赛事的金钱和时间的投入,他们会通过各种渠道观看比赛,或者买体育明星的一些周边产品,这些都会达成消费交易。
6.向其他人推荐与介绍
向其他人推荐与介绍是品牌口碑传播的有效渠道。消费者会很乐意向身边的同事或朋友介绍自己对某些品牌的体验感知,希望与亲朋好友分享这种消费的快乐和经验,介绍购买渠道,更有甚者把这种分享作为自己成就感的体现和与人沟通交流的切入口,成为彼此兴趣探讨的话题,包括一些经典品牌产品或经典比赛场次,都会勾起一代人的回忆。比如耐克产品在青年消费群体中的广泛占有率无不与这种推荐介绍有关,这种基于一定社会关系的一传十、十传百的口碑传播,甚至比网络、电视等渠道的营销更能产生具有稳定消费行为的忠实消费者,通过赢得很多初次消费者的信赖,形成由点到线到面的裂变式的快速传播,迅速扩大品牌影响力和知名度。