【延伸阅读】
情绪也是动机吗?
近年来,很多心理学家希望管理者在激励过程中更多地将情绪和态度本身也看作推动行为的原因。
汤姆斯金提出内驱力信号需要一种放大的媒介才能激发有机体去行动,起这种放大作用的正是情绪过程;而且情绪是比内驱力更加灵活和强有力的驱动因素,它本身可以离开内驱力信号而起到动机作用。伊扎德的动机论提出,情绪是一种基本的动机系统,他从整个人格系统出发建立了情绪—动机体系。伊扎德提出人格具有6个子系统:内稳态、内驱力、情绪、知觉、认知、动作。人格子系统组合成4种类型的动机结构:内驱力、情绪、情绪—认知相互作用、情绪—认知结构。在这庞大的动机系统中,情绪是核心,无论是与内驱力相联系的情绪,或是同知觉、认知相联系的情绪,抑或是蕴含在人格结构中的情绪特质,都起重要的动机作用。伊扎德进一步指出,情绪的主观成分——体验正是起动机作用的心理机构,各种情绪体验是驱策有机体采取行动的动机力量。在情绪—动机体系中,情绪是核心,无论是与内驱力相联系的情绪,或是同知觉、认知相联系的情绪,抑或是蕴含在人格结构中的情绪特质,都起重要的动机作用。例如,一般情况下,人们饥饿时会在家中或餐馆就餐,而当得知灾难将切断食物供应时,温和的饥饿需要就会变成不顾一切搜寻、储藏食物的行为。
管理者需要重视员工情绪对工作绩效本身的激发作用,而不是仅仅把让员工心情愉悦看成企业家道德的一个方面。
如何激励兼职员工?
出于成本的考虑,很多零售商、酒店运营商、连锁餐厅和其他高度依赖兼职员工和临时员工,这些人往往正在寻找全职工作,认为他们现在的工作只会持续几个星期或几个月,如何让兼职和临时员工提供出色的客户服务呢?
《不找借口:最佳工作场所是如何炼成的》的作者伯切尔和罗宾给出了以下建议:
1.慧眼识人
伯切尔说:“从一开始就要保证,你对自己寻找的员工品质有明确的想法。多专注于文化,而不是具体的技能。”技能可以通过学习获得,但热情与活力却是与生俱来的东西。忙碌的节日季需要团队合作,所以他建议:“面试中可以要求应聘者给出具体的例子,描述他们全身心投入,帮助团队实现一个困难目标的经历。”
2.借助全职员工的力量培训兼职人员
伯切尔表示,《财富》最适宜工作的公司榜单中排在第31位的扎珀斯(Zappos)“在这方面做得很好。这家公司委派全职员工与每一位临时人员坐下来,向他们传授工作的细节,包括对每一通客户来电的正确应对方式和错误方式。你也可以要求正式员工指导兼职同事,同时成为你在销售区的耳目——尤其是‘发现表现优秀的兼职人员’,并对他们提出表扬。”
3.不要吝啬说“谢谢”
詹尼佛·罗宾说:“感激和感谢非常重要,尤其是在当前这个阶段。其实很简单——只需要花两秒钟时间说:‘干得好!’然而,尤其是在忙碌的时候,员工往往很难听到这样的表扬。”罗宾补充道,年轻人(比如你所说的大学生)“期望得到更多鼓励,如果缺少鼓励,他们真的会变得很渴望。”
4.鼓励所有人以大局为重
伯切尔说:“节日购物者的固执和坏脾气很容易让人焦头烂额。但你应该努力让员工关注他们工作背后更大的意义。比如,人们为珍爱的人购买的礼物,对他们来说非常重要。所以,不妨考虑一下在每天工作开始之前,召开一个简短的员工会议。你可以对员工们说:‘让我们把客户在我们商店的购物体验变成他们一天中最快乐的时光。’”
5.让工作充满乐趣
最适宜工作的公司榜单中的许多公司都以快乐工作著称,这并非巧合。比如,男士服装连锁店Men’s Wearhouse在经济衰退期间将运营成本削减到了最低,但却从未减少过员工豪华聚会的预算。