1.什么是冲突？如何理解冲突？
2.冲突有哪些积极作用？冲突有哪些消极作用？
3.冲突与绩效的关系是怎样的？
4.冲突分为哪几种？其水平高低如何影响绩效？
5.冲突过程分为哪几个阶段？
6.冲突的行为意向分为哪几种？从建设性和自我肯定性两个维度进行说明。
7.控制功能失调冲突的方法有哪些？
8.激发功能正常冲突的方法有哪些？
9.什么是沟通？沟通的基本要素有哪些？
10.按照组织系统来分，沟通分为什么类型？
11.比较几种常见的沟通网络。
12.如何提高沟通的有效性？
