5.1.2　群体中冲突的作用

1）冲突的消极作用

①冲突具有极大的破坏性，包括员工离职率提高、满意度下降、效率低下、消极怠工、员工抱怨与罢工以及身体上的攻击。

②冲突影响团队合作精神。运行良好的团队，整体效应应大于部分之和，管理者通过把内部冲突降到最低水平和促进内部合作来建设团队精神。

③对管理者传统的绩效评估要求他们化解群体中的冲突，认可并激发冲突的管理者难以在组织中生存。

2）冲突的积极作用

①群体内冲突带来激进的改革。冲突是一种很有效的机制，管理层通过它能极大改变现有的权力结构、互动模式、人们固有的态度。

②群体间的冲突促进群体的内聚力。尽管冲突增加了群体之间的敌对，但外界的威胁容易促使群体成员团结起来成为一个整体，提高了个体对自己所属群体的认同感，消除了群体内部的差异和愤怒。

③冲突提高群体的有效性。冲突的出现刺激人们对新方法和新目标的寻求，成功解决冲突使成员之间更加信任、坦诚，也使未来的冲突不受个人情感的影响。而解决冲突的方法就是信任、坦诚。

④冲突带来稍高一些但更具建设性的紧张水平。适当的紧张水平对群体绩效的提升是有积极作用的。