【引入问题】
管理者的抱怨
一位组织管理者抱怨说：我现在最大的困难就是我的组织目标不为员工所理解和接受，而产生这样的问题的根源在于我的中层管理者。他们往往没有理解目标的真实含义，因此在信息传递的过程中要么是起传声筒的作用，只是简单机械地复述我的意思，这还算好的，有一些干脆只拣他／她认为重要的信息传递，实际上漏掉很多关键性信息，最可怕的是一些人传递的是他／她错误理解的信息，管理，真难！
