冲突是两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理或行为上的矛盾。理解冲突要同时考虑到其消极和积极两个方面的作用，进而理解冲突对群体绩效的影响也是两个方面。根据冲突对绩效的影响可以与冲突过程相联系，将冲突进行分类，进而实施冲突管理。
沟通是指人、群体、组织之间传达思想、交换情报、交流信息的过程。沟通有4种主要功能：控制、激励、情绪表达和信息传递。沟通包括正式沟通和非正式沟通。沟通作为管理活动和管理行为的重要构成部分，是组织管理者最为重要的职责之一。
