【延伸阅读】
阅读材料1：成功的团队如何组成
有个现象经常发生：把一群真正聪明的人放在一间屋子里，让他们去解决一个问题，却会观察到他们陷入喋喋不休的无知状态。
根据来自麻省理工学院、卡内基梅隆大学及联合大学最近的一项研究表明，不成熟的聪明人团队合作不佳。研究人员把将近700个人分成两人小组和五人小组，然后给他们需要解决的问题，如视觉谜题、游戏、谈判和逻辑分析。以下是他们的发现结果：
1.个人的才智不能影响绩效
团队中每个成员的平均智商水平与团队表现并不相关。因此如果你曾经加入过一个很有奋斗精神的团队，放一两个真正聪明的人在那里面作用不大。
2.情商（EQ）比智商（IQ）更重要
良好的沟通和良好的协调能够使团队更好合作。为了实现那个目标，你需要能够读懂并能对别人的感情作出合适的回应。即使团队里只有一个人拥有如此优秀的技能，也能取得更好的表现。
3.太强烈的个性会影响绩效
一个人主导谈话或决策，或者人员也没有很好轮换，这样的团队表现会更差。与这相关的研究表明，比起那些意识到自身力量薄弱的领导来说，强势领导的作用并不大。
研究人员发现，创造“情商团队”的关键是增加女性。比起男人来说，女性往往被认为在人际交往方面更敏感，而且更善于交流。从某种程度上来说那是很对的，在一个团队环境中很容易看到这种帮助作用。而且在这些试验中，研究者们发现那些包含女性的团队比起那些全部是男性的团队来说，更具有人际交往的敏感性，表现得更好。
阅读材料2：高绩效团队的情商修炼
团队情商是管理科学的一个新领域，是关系团队建设和团队效能的重要因素。它并不是团队中每一个成员个体情商的简单相加，而是团队成员在情感互动基础上形成的团队情感的整体水平。团队情商的高低直接决定了该团队的能力、效率与绩效，甚至成败。要想系统有效地管理团队情商，打造高情商团队，就必须掌握以下两个重要法则。
1.认知法则
对于一个团队的管理者来说，首先应认识自己，即要认识自己的情感资源，包括情感的优点和缺点、情商的高低，以及自己有什么情感倾向和障碍等。其次，用心倾听。倾听是认知法中一种重要的交流技巧，是沟通的前提。情感问题往往经过倾听才能被具体了解，倾听本身就是一个认知的过程。和谐相处的实质，就是人与人通过信息交流从而获得全面评价的过程，在形式上充分体现在“听”和“说”上。作为团队的管理者，只有注意倾听，才能了解本组织的情感资源状况。做个好听众，注意倾听，是一门艺术，需要有耐心。每个人都希望别人从头到尾安静地听自己把话说完，从而展示出自己的价值。
所以，在倾听过程中要紧扣对方所讲的话题，等待对方讲完以后，再针对他的思路进行分析和思考。在现代企业进行情感管理，管理者首先要分析团队中每一个成员的情况。由于成员来自不同地区，拥有不同文化背景和学历，心理素质也有很大的差别。在这样的情况下不能一蹴而就建立起一个高情商的团队。因此，我们要在对团队情感认知的基础上，进行分析、思考，找出问题的根本。
2.沟通法则
沟通是经营团队情商的重要环节，也是解决团队中各种问题的关键。沟通时应注意以下问题：
①情感管理者在沟通前要充分了解自己的情感状态。管理者与员工沟通时的心情可能是平和的，也可能是愤怒的，但无论处于什么样的情感状态，领导者都必须对此有清醒的认识。
②为了避免出现“对牛弹琴”的现象，管理者要了解沟通对象的性格特点、价值观、工作状况以及所要沟通事项的具体情况等，这直接决定了沟通能否成功。
③管理者在与员工沟通的过程中，一定要尊重他人。在批评员工时，一定要注意场合，避开公共场所，否则只会招致员工的嫉恨。
④沟通过程中还要注意控制自己的情感，不要轻易对员工发火，这丝毫无益于你解决的问题。倘若对方一时难以理解，也不要急躁，心平气和地晓之以理、动之以情，员工就会理解你的苦心的。
⑤善于利用事件进行沟通。沟通需要机会，优秀的领导者善于利用事件进行沟通，表明态度，以达到事半功倍的效果。
⑥做好团队协调工作。协调是重要的沟通方式，也是一种高层次的沟通。当团队出现不和谐因素或者冲突时，就需要管理者出面做协调工作。首先是团队管理者与团队成员之间的协调，可分为两种情形：当团队成员情绪低落、意志薄弱、心情悲观时，管理者要及时与该成员沟通，让他尽快走出这种不健康的情感状态；而有时团队成员没出什么问题，但管理者自己心中有一套更高的情感、绩效标准，为了使团队产出最大化，管理者此时会主动地、略带技巧地激发员工的状态。其次是团队管理者对团队成员间出现的问题进行协调，当团队成员间出现不和谐因素时，需要管理者出面协调。在这种情况下，管理者应了解真实情况，在协调过程中要注意公平性、正义性和建设性，切不可偏袒任何一方；同时，管理者可以积极地利用冲突，在处理的过程中积极地鼓励当事人进行和解。
（资料来源：马晓晗.高情商团队的五项修炼［J］.培训，2008.）