5.1.4　冲突的类型

根据冲突的来源，将冲突分为任务冲突（task conflict）、过程冲突（process conflict）、关系冲突（relationship conflict）。任务冲突与工作的目标和内容有关，过程冲突指向工作如何完成，关系冲突着重于人际之间的关系，如图5-2所示。

图5-2　冲突类型与功能失调

中低水平的任务冲突对群体的工作绩效有积极影响，因为它激发了人们针对不同观点进行讨论，而这一点有助于使群体的工作水平更上一层楼。如果任务冲突水平过高，也就是在群体中建立的任务角色不够清晰，在谁应该做什么方面存在过多争论，则会导致冲突的功能失调，完成任务的时间会被拖延，成员也会按照不同的目标工作。

低水平的过程冲突是积极的、功能正常的，要使过程冲突具有建设性，必须使它保持在最低水平上。

绝大多数的关系冲突是功能失调的，因为关系冲突中表现为人与人之间的敌对、不和、摩擦，它加剧了人们人格之间的差异，降低了相互之间的理解，因而阻碍了组织任务的完成。