8.2 组织文化
【案例】
丹尼尔的笑容管理
位于美国俄亥俄州的钢铁和民用蒸馏公司的RMI子公司曾一度生产滑坡,工作效率低下,利润上不去。后来,公司派丹尼尔任总经理,公司很快改变了面貌。丹尼尔的办法很简单,他在工厂里到处贴上这样的标语:“如果你看到一个人没有笑容,请把你的笑容分些给他。”“任何事情只有做起来兴致勃勃,才能取得成功。”标语下签上丹尼尔的名字,丹尼尔还把工厂的厂徽改成一张笑脸。平时,丹尼尔总是春风满面,笑着同人打招呼,笑着向别人征询意见,全厂2 000名工人的名字他都能叫得出来。在丹尼尔的笑容管理下,3年后,工厂没有增加任何投资,生产效率却提高了80%。《华尔街日报》在评论他的笑容管理时称,这是“纯威士忌酒——柔情的口号、感情的交流和充满微笑的混合物”。美国人也把丹尼尔的微笑叫作“俄亥俄州的笑容”。