【延伸阅读】
非正式组织
一、非正式组织的含义及其特点
非正式组织是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。
（一）正式组织的基本特点
（1）具有明确具体的组织目标。
（2）来源于组织规章制度和行为规则的组织权力，上级委任、强制实施、等级式、合法性和稳定性为其特点。
（3）具有等级性层级分明的组织结构。
（4）稳定的组织信息沟通渠道，保证组织权力的有效实施。
（二）非正式组织的基本特点
（1）无明确等级式的层级结构，形态可辨识性差。
（2）本质在于人与人之间的协调；非正式权力来源于成员的共同授予，其实是依靠组织压力以及其他非行政权力。
（3）侧重于人们互相接触的心理侧面而非理性侧面。
（4）由感觉、情感和个性特征等因素维持，个体的人格往往是导向。
二、为什么会存在非正式组织？
（一）正式组织的有限性
正式组织结构的存在并不能完全取代社会人际关系结构。正式的组织结构可以以强制性的组织权力和等级分明的组织结构在实现明确的组织目标的同时，满足成员低层安全的需要，高层尊重的需要和自我实现的需要，但是不能完全满足其情感和归属的需要，不能完全取代社会人际关系结构带给成员的需求满足，而建立在社会人际关系结构之上的非正式组织对成员的思想和行为具有很大的影响力，甚至影响正式组织的工作效率和目标实现。美国劳动部门对一些大公司的员工的调查结果显示，员工在工作中所需要的知识有70%不是从公司的培训资料或操作手册和说明书中获得，而是来自于非正式渠道。
（二）组织成员的有限理性
组织理性是最大化组织利益，而个人理性是最大化个人利益。组织利益实现的过程和结果，有助于个人利益的实现，但是也有忽略或者不利于个人利益实现的方面，因此，成员往往会在最大化组织利益的组织理性之外，寻求个人利益最大化的个人理性方式，而非正式组织是建立在个人需求之上的，是成员寻求个人利益最大化的有效途径。以个人利益为基础的个人之间的相互交往具有重复特性，逐渐变成有系统、有组织的，这也是非正式组织产生和存在的原因。
三、非正式组织的作用
（一）非正式组织的积极作用
（1）非正式组织弥补了正式组织的有限性，增强了正式组织的有效性。非正式组织可以满足正式组织缺失的特别是人际方面的需求，有利于组织成员的沟通与交流，对某些正式组织无法解决的问题是一个有效的补充。
（2）非正式组织能更多地满足组织成员的心理需求，创造更加和谐融洽的人际环境，释放工作压力，提高工作绩效，有助于提高组织成员的工作满意度。
（3）由于非正式组织的巨大作用，决策层在作决策时会更加谨慎，会考虑到非正式组织的意见和反应，使决策更加理性而完善。
（二）非正式组织的消极作用
（1）非正式组织具有社会控制功能，会导致从众行为。
（2）非正式组织独立于正式组织，当其利益与正式组织管理目标矛盾时可能会降低正式组织的有效性，组织成员也容易造成角色冲突。
（3）非正式组织容易形成小团体，其信息传递和沟通功能造成的谣言和小道消息的流传，往往对组织的信息传递和人际交往造成阻碍和负面影响。
（4）从非正式组织的结构特点和作用两个维度来分析非正式组织，如图4-8所示。
图4-8 非正式组织的影响
四、非正式组织的管理
（一）非正式组织的特点
（1）消极型。不赞成正式组织的目标，但内部不同意，很难形成凝聚力，破坏性不强。
（2）破坏型。具有较强的凝聚力，组织的领导人魅力较大，其成员以反对正式组织为目标，甚至有详细的规划，行为极端，危险最大。
（3）兴趣型。对正式组织不构成威胁，其成员间的联系也不密切，属于无功无害的一类。
（4）积极型。利用自己的组织来为正式组织出谋划策，在本组织获得满足感的同时，还为正式组织带来益处。
（二）非正式组织的管理
对于4种典型类型的非正式组织，对正式组织影响较大的是破坏型和积极型两种，消极型和兴趣型对正式组织的影响不大。因此，非正式组织的管理关注重点是破坏型和积极型，趋利避害，对积极型的要合理利用，而对破坏型的则要重点防范其破坏性。
（1）增强正式组织的凝聚力，处理好与非正式组织的关系。正式组织的管理者关注员工的心理需求，提供合理的信息沟通渠道，加强人际关系管理，对非正式组织成员的意见有计划、有目的地引导，特别是紧密度较高的危险非正式组织，避免不必要的刺激，使非正式组织的意见与组织目标一致。
（2）对非正式组织领导人的管理。非正式组织的领导人是其精神和利益的代表，对积极型非正式组织有能力的领导人，可以适当安排到管理层，让非正式组织为正式组织服务。不适合到管理层的领导人，特别是破坏性的非正式组织领导人，则可以进行必要的沟通，加强关注。
（3）人员设置合理化。同质群体尽量避免安排在利益相关部门，增加人员流动性，减少固定人员的固定接触，特别是破坏性的非正式组织，尽量分开内部成员，减少其紧密度。