强化热点引导　回应群众关切

互联网是社会舆论的最大出口，移动终端对舆论的影响日益增大，但在疫情期，根据中国广视索福瑞媒介研究数据显示，超过七成被访用户会更多收看电视，人均收视超过3小时，重度观众收视时长超过6小时，用户原有的媒介接触习惯正在回归，同时产生了新，这为主流媒体融合传播催生出新思路，尤其在热点引导方面，必须坚持用户思维导向，传统媒体和新媒体融合齐发力，及时权威报道，回应民众关切，打通服务渠道。

当好“处理员”。疫情带来的第一个热点事件就是“口罩脱销”，一夜间全民疯抢口罩，药店、电商网站均被抢购一空，民众也因为一罩难求而出现恐慌情绪。此时，除了广播、电视、新媒体等权威报道引导外，关键是要解决口罩难买的问题，“无限舟山”新闻客户端及时推出了市口罩网上申购系统，广播、电视等媒体跟进宣传，民众通过该官方系统申购口罩，就有机会购得质量有保证的口罩，政府协调的各医药公司每日按成本价或低于成本价定量投放供应，部分存货以0.5元价格出售，通过“手机网上预约，药店付款取货”，极大方便了市民。

当好“引导员”。我市出现第一例确诊病例后，与之相关的信息都成为热点，记者蹲点采制的连续报道《来自集中医学隔离观察点的蹲点报道》，重点关注党和政府的措施和行动，让民众知晓谁在做、做什么、怎么做，稳定民心，纾解焦虑。我市收治首例确诊患者后，第一批由20多名护理人员和10名医生组成的突发病房医护团队就开始运行，《突发病房日记》系列报道用医护人员日记的方式，记录了与疫情抢时间拼速度的抗疫救治战。新闻发布会与疫情直接有关，我台认真做好每场新闻发布会的权威发布和解读，在重点新闻栏目均作长篇报道，新媒体第一时间详细发布。

当好“辟谣员”。除融媒体矩阵高密度发布权威信息、澄清事实、消弭误会外，我台充分发挥主持人品牌优势，自编自导各种服务短视频，并在抖音、微信、微博等新媒体平台发布，《主播捉谣记》等系列视频收获大量点赞，为受众提供了及时准确专业的信息指引，取得良好的社会效果。“无限舟山”新闻客户端的“辟谣引导”平台，注重科学辟谣发布，让真相跑赢谣言。

当好“服务员”。舟山广电旗下的“舟山帮”平台，整合发布服务信息，集纳市民求助内容，向政府部门代为咨询，及时做好反馈；开设服务版《信息超市》，发布最新民生资讯，及时回应社会热点；汇聚帮扶大数据，投放免费广告，解决部分企业招工难问题，并做好信息反馈，使政府“三服务”更精准有效；发挥志愿团队资源优势，策划推出多个公益活动，真诚服务，解决实际困难。