全世界每一个人都是顾客

全世界每一个人都是顾客

“把好的衣服卖给各式各样的人。”这句看似简单的话，是柳井正在服装行业摸爬滚打了四十多年后才总结出来的真理。从进入服装行业的那一刻起，柳井正就在思考：什么才是真正的好商品？什么才是真正的好服装？那些标新立异、个性十足的服装就是好的服装吗？那些质量上乘、价格不菲的服装就是好的服装吗？答案显然不是，真正的好服装，是超越国境、人种、性别、年龄和阶级等一切差异，让人们都能穿得起的服装，柳井正对此总结为“Made For All”即造福于人的意思。

接手父亲的西装店小郡商事后，柳井正渐渐衍生出经商的兴趣，立誓将西装店发展壮大。但随着经营的深入，传统西装的弊端日渐显露出来。虽然原先以定制西装为主要生意的小郡商事每一次的成功交易背后都有不菲的利润，但一年中能达到的成功交易量却是有限的，照这样的模式继续下去，柳井正不可能实现让家族产业迅速发展起来的目标。

追根究底，问题还是出在顾客的定位上。虽说“顾客就是上帝”，但是当有一天这些“上帝”不能够带来利润时，也应该果断地放弃。起初，父亲柳井等创办西装店是将目标客户群锁定在那些每天出入写字楼的白领工作者身上。但是随着社会分工更加细致，新兴行业层出不穷，每天需要穿着西装上下班的人变成了一部分人。况且西装只是在上班或是特定场合才会穿的衣服，那么下班以后呢？而且穿衣服的人除了上班的人，还有女人、老人、孩子，如果只卖西装，就等于将这部分的客户群拒之门外了。

反观休闲服装市场，它和传统西装的经营模式完全不同。对于休闲服装来说，每一个顾客都可以尽情挑选自己喜欢的款式，甚至一个人一次性会购买多件衣服。对于柳井正来说，每一个进店购物的消费者都是指导他前进方向的明灯。于是，在看准时机后，柳井正终于作出了改变公司经营方向的决定。

柳井正不满足于生产和销售已有的款式，也不满足于保持和维系已有的消费群体。在他的概念中，全世界的每一个人都应该是优衣库的顾客，这么多人眼中自然会产生千差万别的需求，那么优衣库需要做的就是尽最大的努力去满足顾客的需求。

2009年和2010年，柳井正蝉联《福布斯》“日本富豪排行榜”的榜首。一个兢兢业业的卖衣人成功背后的诀窍就在于不断地改变，改变现有的一切，不在安稳的环境中自我满足。柳井正成功的秘诀被优衣库的起起伏伏一次次证明着，优衣库生命力的强大根源于柳井正敢于放眼世界的勇气，以及优衣库把每一个人都当成顾客，把每一个顾客都当成上帝的信条。

所以，当优衣库睁开双眼开始向日本以外的地方张望时，伦敦、纽约、巴黎和上海等地纷纷成为柳井正心中的新地标。特别是在经历经济危机之后，这些世界经济中心迫切期望能有一个可以有效拉动本地经济增长的企业进驻，优衣库的国际化战略显得恰逢其时。

柳井正在当时指出，优衣库未来10年的目标是在中国市场的销售额达到一万亿日元（约合人民币620亿元）。对如今的优衣库来说，如果再仅仅把自己界定在日本品牌的概念中显然已经落伍。全世界的每一个人都是顾客，优衣库不是日本的优衣库，它应该属于每一位顾客，属于世界各地的每一位消费者。