顶级创新吓退敌手

顶级创新吓退敌手

从全球范围来看，有无数种产业都处在发展时期，这其中有的是朝阳产业，而有的已经是夕阳产业了。像服装、时装、流通这样的旧产业早已经完全陷入了制度疲劳中，如果经营者继续着被旧常识束缚手脚地经营着，那么就会在这份本就已经不算好的产业中逐渐走向衰败。

柳井正认为，想要在夕阳产业中依旧实现盈利，就需要及时地作出自我否定，努力去改变产业自身，也就是要进行方方面面的创新。但不论从哪一个层面来说，创新从来都不是一件容易的事情。创新意味着要改变，想要出新必然先要推陈，这个过程需要莫大的勇气。创新同时还需要更多的付出，在推动力的作用下改变长久以来经营的惯性。因此，创新是相当危险的一种行为。在创新的路上并不是一分耕耘就有一分收获，失败总是不可预期的事情，选择了创新这条极为不平坦的道路，从另一个侧面证明了柳井正和优衣库的奋斗精神。

优衣库的全名是UNIQUE CLOTHING WAREHOUSE，翻译过来的大致意思是“独一无二的服装仓库”。它的内在含义是指通过摒弃不必要装潢装饰的仓库型店铺，采用超市型的自助购物方式，以合理可信的价格提供顾客所希望的商品。

这家服装仓库的前身是柳井正的父亲柳井等创办的小郡商事。柳井正早年毕业于早稻田大学经济学专业，1972年8月，柳井正进入了家族的西装店——小郡商事工作。每天，柳井正所做的事情就是为顾客丈量尺寸，然后挑选出合适的西装打包好交到顾客手上，然后向顾客深深鞠一个躬。这样的服务让顾客满意了，却让柳井正感到很不舒服因为他认为买卖之间应该是一种平等的交易关系，而不是类似于这种仆人伺候主人的样子。

但是当时几乎所有的服装店都是这样的服务模式，如果柳井正不这样做，只会让他落下“服务不够周到”的骂名。直到1982年，柳井正到美国考察，他发现学生们十分喜欢快速消费，因为他们不愿意将时间花在挑选各种颜色、款式和一些不怎么重要的问题之上。这让柳井正想到了书店和音像制品店那种自助式的经营方式。如果消费者在进店后一眼扫过去就能知道有没有自己喜欢的商品，然后选择随意地购买或是离开，那么不就可以省去许多繁杂的服务环节了吗？这个想法如电光石火般从柳井正的脑海中迸发出来，大受启发的他决定把这种销售方式引入到日本。

然而，让人们接受一种全新的购物方式并不是一件容易的事情。为此，柳井正站在了消费者的角度上，提出了“顾客希望得到自助服务”的理念。1984年，优衣库第一家店铺广岛店开业的当天，柳井正忐忑不安地站在店门口，他做了没有人上门购物的最坏打算，但结果却出乎柳井正的意料。20世纪80年代的日本国内经济早已复苏，并且正在快速走上腾飞之路，人们的生活节奏开始加快，自助的购物方式恰好和人们日渐改变的购物需求相适应。

这样一来，柳井正再也不用在顾客难以作出选择的时候喋喋不休地推荐了，也不用每天恭恭敬敬地鞠着躬迎来送往了。自助，就是让顾客完全依靠自己的能力在店中找到适合自己的服装。能够让顾客在一个更加自由和宽松的购物环境中购物。

此举绝对可以称得上是前无古人后无来者。在解放了顾客的同时，这一举措还解放了店员。在传统的经营模式中，总会听到店员这样抱怨：“现在的顾客真的是太难伺候了，如果太顺着顾客，那经营者也太下贱了。”这种抱怨和“顾客就是上帝”的经营信条相背离，却是真实存在的尴尬。柳井正创造出的自由购物的模式不但解决了这一冲突，还彻底改变了日本国内服装销售业的传统经营模式，以自己的创新经营能力吓退了敌手。

因此，当优衣库的服装上架时，因其价格低廉，许多人将其称为“无论何时都能够随意挑选服装的大仓库”。也正是因为这些令人大吃一惊的新的销售模式，优衣库从此以“独特、服装、仓库”这几个关键词，在前来购物的消费者心中留下了与众不同且难以磨灭的印象。

从服装款式的创新到销售方式的创新，柳井正真正颠覆了行业常识认知，让竞争对手只有目瞪口呆的分。