要做NO.1，沟通是关键

要做NO.1，沟通是关键

中国有句老话：“不与之言，与之言，失言；可与之言，不与之言，失人。”意思是说，有些话不应该与他人讲，却讲给了他们，是失言；可有些话需要与他人讲却不讲，就会失去这些人的人心。这句话用在企业管理中，很好地说明了沟通的重要性。

沟通，是一种重要的管理方式。在每一项管理工作中，相互沟通都是必不可少的。沟通是企业的生命线，管理的过程也是沟通的过程。有调查证明，企业中有64%的员工对领导所说的话采取不信任的态度，还有55%的员工认为自己每天收到的来自上级的信息无关紧要。如果员工认为领导是“骗子”，怎么能指望员工为领导尽心尽力地工作？如果员工认为领导提供的咨询不切实际，怎么能够令员工为企业真心实意地付出呢？

管理中出现沟通不良问题的原因主要有两点：一是管理者和员工之间的沟通障碍；二是从员工到管理者之间的沟通障碍。管理者通常会“自信”地认为一切都在自己的掌控之中，认为员工会无条件听从自己的命令。这完全是权力观念在作祟，沟通不仅仅是工作指令的传达，更加需要沟通的是企业文化、员工的工作价值和思想感情。

相对于员工能够为公司带来多少的效益，柳井正更加在意的是如何促进企业高层管理者和基层销售人员之间的交流。即便拥有再优秀的管理者和员工，但如果他们之间失去了沟通的桥梁，就无法做到信息的有效交流。决策者失去了来自基层的各种信息，就可能会出现细微决策上的失误，从而可能引起优衣库全球范围的“大地震”。在明确了沟通的重要性后，要解决的一点就是寻求彼此之间沟通的桥梁。

每年的年底，柳井正都会在自己家的电脑桌旁静心地思考未来一年各项工作的推进办法，经过深思熟虑之后总结出一份年度方针，然后通过电子邮件发给迅销公司中的每一个员工。全世界10个开展业务的国家和地区的店员及后台工作人员都能够同时收到柳井正的这封邮件，及时了解到老板在未来的一年中，对公司的发展作出了怎样的规划。

也许，公司未来的发展并不一定需要每个员工都清晰，甚至有时员工并不能理解决策者作出的决定。但是柳井正认为此举非常有必要，公司未来的发展并不是老板一个人说了算，而是和所有的员工息息相关的，同时此举也能表明柳井正对每一个员工的重视程度。员工们希望被关注，一旦觉得自己不受重视他们就会毅然离去，这不是高薪能够挽留的事情。领导者只有把自己放在与员工同等的位置上，开诚布公、推心置腹地与员工进行交流，才能让员工觉得自己得到了公正的对待，觉得老板时时在关注着自己，工作起来才会更加用心。

当管理者能够重视起沟通时，员工自然也不会将沟通视为可有可无的行为。在优衣库，几乎每位店长在每天下班前都会主动和总公司进行邮件往来，主要内容是把当天在销售现场收集到的有关消费者的购物信息和消费反映传递到公司总部。尽管他们知道总公司虽然不用关心每一家店铺当天的销售数量，也不会去决定一些看起来鸡毛蒜皮的小事，但有一点是他们必须要时刻关心的，那就是消费者的需求。

消费者的需求恰恰只有和消费者亲身接触的奋战在第一线的员工才能了解到；但负责售卖服装和为消费者提供服务的员工却并不一定能够站在一定的高度决定公司的运营方向。因而，想要让优衣库长远发展，离不开第一线的员工，员工也离不开公司的决策，彼此之间需要有一座沟通的桥梁。这样的邮件交流就担负起了上下级之间上传下达的重要使命。

在现代企业里，管理不仅是控制，更重要的是沟通，沟通是对控制的超越，只有良好的沟通才能促使企业员工自觉展开自己的本职工作，并从内心深处确认自己工作的真实价值，从而实现不需要控制的自我管理，达到管理的最高境界。

不论是对优衣库的员工还是对想要进军国际市场的迅销公司来说，想要成为NO.1，最关键的一点是彼此间的沟通问题。只有实现了员工和总部之间无障碍地站在同一个平台上对话，优衣库才能把自己的地盘逐渐向世界范围内扩大，让世界成为自己的主战场。