人人都是经营者

人人都是经营者

柳井正希望优衣库的所有员工都能够保持着自己独特的经营理念，即便这个理念不一定和优衣库的经营理念完全重合，但最起码可以保证员工的独立思考性。员工从来不仅仅是企业的追随者，每一个员工都可以是企业的领导者，然而最关键的问题是从来没有人敢于站在领导者的位置去思考。对于自己的工作，员工必须充当起领导自己的角色，毕竟在自己熟悉的领域，只有自己说了算。

在传统的经营模式和经营理念下，员工们通常会考虑一家企业的福利怎么样，自己在这家企业工作会不会有更为长远的发展。柳井正却根据德鲁克思维提出了一个全新的概念，他说企业经营者的唯一目标就是让企业能够赚到钱，只有企业成长了，经营者才能够分出更多的精力去为自己的员工谋福利。但企业的成长绝对不只是顶端决策层的功劳，许多看不见的付出其实都是靠企业背后员工们的默默辛劳，如果企业不能够盈利赚钱、达不成既定的目标任务，企业就不会有未来，如此一来在该企业工作的任何一个普通员工都会受到影响。

因此，在经济日益全球化的当下，优衣库面临的是来自于全球范围的挑战，当然相应地也充满了机遇。但经济不景气是必须要接受的现状，在如此萎靡的状态中，零售业必然是受到打击最大的行业。所以，为了优衣库能够持续发展，也为了每一位员工都能够从优衣库的发展中得到切实的利益，柳井正美好的愿景是每一位优衣库的员工都能问问自己到底为公司做了什么，而不是只想着公司为自己做了什么。

柳井正把这一经营概念称之为“全员经营”。他认为，“全员经营”意味着公司里面的任何一个员工都要对经营这家公司保持着浓厚的兴趣，每个人都应该在如何把公司做得更好这件事情上相互交流各自的意见。只有集合群众的智慧，才能准确找到优衣库未来发展的方向。换个角度考虑，“全员经营”的概念就是指，每一个员工要改变既往的完全听从于上级主管指令的工作方式，在面对问题的时候要学会主动去寻求解决问题的方法。靠自己的思考来行动，这才是“全员经营”最主旨的内容。这一点在优衣库的明星店长们身上得到了很好的证明。

每一季度优衣库收到的销售数据都证明了大型店铺强大的吸金能力。以世田谷区一家营业面积达到1000坪（约为3330平方米）的超大型店铺为例，这家店铺的营业面积达到了标准店铺的7.5倍，在这里上班的优衣库员工也多达100人。优衣库的内部资料显示，前来这里购物的每一位消费者在店铺中停留的时间和消费的单价都比普通店铺高两倍以上。也就是说，同样的商品放在这里会比其他店铺多实现两倍的销量。因此，不论是经营质量还是产品销量，世田谷区超大型店都是优衣库在全日本表现最优秀的店面之一。

该店的店长叫前田。能够在如此重要的店面里担任店长的职位，前田的脸上洋溢着骄傲且自豪的表情。他说起话来的口吻几乎和柳井正一模一样，他说：“能够成为‘SS店长’，对我来说就不单是管理好一家店这么简单。身为优衣库日本最重要的店铺店长，我要尽自己最大的努力为公司作出更加实际的贡献。只有通过我们的付出产生更大的附加值，这样的店长才能够被称为优秀店长。”

当被问到如何经营这家店铺时，前田说，这个店面的地理位置选得很好，因为处于国道周边的住宅区，所以在店铺可以辐射到的范围内有更多的潜在消费者居住。面对这样的情况，前田和店里的其他员工经深思熟虑后得出结论，想要让店铺盈利就应该发动积极攻势，把目标受众锁定在家庭客源上，然后采用相应的对策，如改变物品的陈设方式、拓展新品种等，来满足家庭妇女和退休在家的老人及小孩子的不同消费需求。最根本的一句话就是，永远要以客户为中心。

提到商品的陈设时，前田说自己管理的店铺虽然属于超大型的店面，但还是要求员工们尽量做到不浪费任何一寸的空间。前田把所有的多余空间都用来放置广告模特和大型海报。在1000坪的空间中，除了摆设基本的商品和留出足够的人行通道之外，前田在其余空间中放置了150件道具模特来展示优衣库的新品服装。因为优衣库在每个季节都会推出新款服装，为了和其他店面区分开来，前田决定随着季节的变化和新款服装的上市，要在自家店面中以完全独创的方式把新品的广告打出来。为此，他在尽量完成自己的设计方案后还聘请了专门的视觉设计师，在总公司的指示下，通过对比其竞争对手的陈列方式，把自己独有的想法加进去，使世田谷区超大型店呈现出一派完全不同的陈列方式。

消费者一走进前田的店铺，第一感觉就是这里与众不同，令人耳目一新。独特的设计方式成为吸引消费者的最有力手段。同时，正是因为消费者在店内有着挑不完的新款服装，并且每一个细微之处都能收到一份惊喜和优衣库最贴心的服务，消费者自然会因此产生购物的欲望。前田总结说，一切胜利的开始都源自于优衣库能够做出完全符合消费者需求的设计方案。只有把他们吸引进店铺之中，才能进一步使消费者产生购买的欲望。前田将自己当作优衣库公司的经营者之一，所以才能时时处处站在公司的角度上考虑问题，将最好的店铺呈现在顾客面前。

“全员经营”理念的重要基础是，每个优衣库的员工都要具备与经营企业相关的知识背景，知识才是力量，只有具备了相关的专业知识，才能在问题发生时作出精确的判断且提出合理的解决之道。但在范围上，“全员经营”理念的范围显然更加广泛。后者着重的对象主要是公司的决策层和高级管理人员，而“全员经营”则完全抛弃了人与人之间的等级限制，只要具备相关的知识和经验，任何一个人都能够完全自由地表达自己的见解。在面对问题的时候从来没有上下级之分，谁提出的方法可以最有效地解决问题，谁的方法就是真正的王道。

因此，在“全员经营”理念下，只要员工拥有足够的知识和经验，那他就具备了把知识转换成生产力的可能性。在这种状态下，员工没有必要再死等着上司下达命令后才去行动，如果能够主动出击并在解决问题的过程中充分展示出自己的努力和才华，那么他们就会在提高工作效率的同时，也为自己的晋升赢得了可能性。

在全员经营的时代，员工和管理者之间的关系不再是僵硬的命令与听从命令的方式。具备创造力和执行力的知识工作者是公司最宝贵的财富，有了这些知识工作者的推动，公司才能不断前进。此时，企业的经营者所要做的事情是让自己始终像轮盘一样把握好前进的方向。只有把繁杂的事务交给更合适的人去处理，经营者才能更集中精力去思考方向性的问题。