二、实施方案
航空铁乘专业的学生在掌握了人身检查的操作程序和重点对象与部位的基础上,为使他们提升对旅客的人身检查速度和判别违禁品的能力,养成认真负责、严谨细致、精益求精的职业态度,较强的安全意识和规范意识。为此,我以创设模拟真实案例,贴合岗位需求的方式来提升学生的人身检查技能,具体实施方案如下:
教学活动一:人身检查技能练习
教学活动设计
案例一:旅客王先生打算乘坐南航CZ3099航班飞往北京,在对其进行人身检查到手腕位置时,手持金属探测器一直报警。人身检查安检员便对手腕位置仔细检查,发现其手腕上所戴的手表异常,便请旅客王先生将手表摘下来接受检查。王先生此时有点愤怒,对安检员说:“不就一个手表,有什么好检查的?”
案例二:一名七旬老大爷把他的水果刀藏在了他的鞋子里,因此被安检员在手检过程中检出,然而老大爷拒绝上交水果刀,并指出听别人说安检不严格,只要把东西藏好,安检是找不到的,没有规章制度说明不能携带水果刀。
案例三:一名打扮时髦的重庆旅客准备乘机至上海,他来到16号安检通道,当她通过安全门接受人身检查时,安检员在其裤子口袋里搜出打火机5个,这引起了安检员的警觉,于是报告上级领导,并继续严查该旅客,此时旅客却趁忙乱之际将一只打火机塞到内衣里,这一幕刚好被安检员看到,于是告知旅客将内衣隐藏的物品拿出来检查,拿出来的确实是一只体积很小的打火机。
案例四:在火车站,一名拄着拐杖的老爷爷,衣衫褴褛,腰间挂着一串带有管刀的钥匙串,身边没有亲人,在安检通道排队准备过检,按照规定,管刀属于违禁物品,必须强制没收,可是老人不同意,提出自己牙口不好,执意不上交管刀,作为安检员,必须第一时间解释铁路安全规定,老人说其服务态度不好,最后通过协调,当场将老人携带的水果用水果刀帮其切好,老人才将这把管刀上交民警。
案例五:旅客李小姐乘坐航班前往深圳时,在3号安检通道接受人身检查时拒绝安检员用金属探测仪对其检查,因李小姐声称自己怀有身孕,孕期时间较短,不便于用金属探测仪对自己进行检查,怕辐射到肚子里的孩子,影响其发育。于是安检员在对其进行手工检查之后发现,李小姐并非怀有身孕,而是在“假肚子”里面藏了一只小兔子。安检员按规定告知李小姐不允许携带活体动物乘机,最后李小姐还是遵守规定,带着小兔子转乘其他交通工具。
案例六:旅客张先生是一名安有心脏起搏器的旅客,他乘坐高铁准备前往贵阳,在1号安检通道准备接受人身检查时,他声称自己安有心脏起搏器,拒绝过金属探测门接受人身检查。
实施内容
1.正确使用安全门,手持金属探测器。
2.正确引导旅客通过安全门。
3.用规范、简练的语言请旅客主动掏出身上的金属物品,有秩序地通过安全门。
4.利用安全门、手持金属探测器查出禁止旅客人身携带的金属物品。
5.正确实施手工人身检查。
教学活动二:人身检查技能比赛
教学活动设计
1.布置探索任务:以小组为单位进入安检通道进行实训,组内一位同学扮演旅客,一位扮演安检员,旅客可以随身携带两件生活用品,藏匿一件违禁品。要求安检员限时3分钟完成检查并处理违禁品。
2.组内成员观察并根据评分表进行打分与点评。
实施内容
1.学习完人身检查的程序与方法后,要求学生分组比赛,强化技能。
2.评分标准:仪容仪表、站姿微笑、文明用语、实施人身检查、动作规范,5项指标各为20分。