学会打圆场，讨双方欢喜
“打圆场”是从善意的角度出发，以特定的话语去缓和紧张气氛，调节人际关系的一种语言行为，它在日常生活中有着十分积极的意义。
有个理发师带了个学徒。学艺3个月后，徒弟感觉手艺学得差不多了，于是请师傅允许他正式上岗，给顾客理发。师傅想了想答应了，徒弟很高兴。
徒弟给第一位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发留得太长。”徒弟也不知道该说些什么。师傅在一旁笑着说道：“头发长些好，可以让您显得含蓄，这叫藏而不露，符合像您这样有身份的人。”顾客听了，高兴而去。
徒弟给第二位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发留得太短。”徒弟也不知该说些什么。师傅笑着解释：“头发短些好，那样显得您更精神，英姿飒爽，一看就有精气神。”顾客听了，美滋滋付了钱。
徒弟给第三位顾客理完发，顾客边交钱边嘟囔：“理个发花这么长时间，真不知道怎么搞的。”徒弟还是不知道说些什么。师傅又马上笑着解释：“为‘首脑’多花点时间十分值得。进门苍头秀士，出门白面书生嘛！”顾客听后，转怒为喜，笑呵呵地离去。
徒弟给第四位顾客理完发，顾客一边付钱一边说：“用的时间太短了，从洗到理20分钟就搞定了，这也太快了。”徒弟又不知如何应对，愣在那儿。师傅马上笑着解释：“时间就是金钱，‘顶上功夫’速战速决，而且保质保量，您何乐而不为？”顾客听了，笑容浮现，客气地告辞离店。
至此，徒弟才知道自己还没有学好手艺，特别是嘴上的功夫还十分欠缺，于是又继续跟师傅学习。
这个理发师机智灵活，能说会道，善于“打圆场”，他每次得体地打圆场，都使徒弟摆脱了窘境，而且还赢得了顾客的满意，让对方转怨为喜，高兴而去。徒弟这时候才明白，自己的学艺之路还远远没有结束。
打圆场要善用吉言。吉言顺耳，爱听吉言几乎是人们共同的心理，如这个故事中的“藏而不露”“精气神”“进门苍头秀士，出门白面书生”皆是吉言。理发师傅巧妙地利用了人们爱听吉言的这种心理，在顾客抱怨时，有针对性地用吉言来博得对方的欢喜。这样，顾客的抱怨消释了，之前不快的心理得到“吉言”的“慰抚”，自然也就得到舒缓了。下面的例子同样说明了这个道理。
慈禧太后当场写了一个“福”字赐给艺人杨小楼。但是在书写的时候，她将“示”字旁错写成了“衣”字旁。旁边的一位小王爷发现了这个错误，他急忙提醒了慈禧太后。
慈禧太后很为难，他不好意思再将赐出去的字要回来，更不好意思让杨小楼拿走一个写错了的字，因此一时间，气氛很紧张。这时，聪明的太监李莲英站了出来，笑呵呵地说：“老佛爷之福，理应要比别人多出一‘点’呀！”此话一出，尴尬的气氛顿时一扫而空，慈禧太后和大臣们以及那位艺人杨小楼都笑了。
打圆场要注意扬长避短。生活中的好与坏、对与错、利与弊是相对的。任何事情都有两重性，要辩证地看待问题，注意扬长避短，打圆场同样也要注意扬长避短。理发师傅针对各种不同的情况，用巧妙的语言去做解释，通过“扬长”，把对方引向新的视角，对先前不满意的事来一番变位思考，让对方从一个新的角度去体会美好的地方，从而愉快地接受自己的观点。
打圆场还要求用语幽默。幽默的语言会让尴尬的气氛得到缓解，使人能转怒为喜，甚至开怀大笑，而且还可以使人能从中获得感悟。在第一个故事中，理发师傅对第三位顾客所说的话中，“首脑”一词，用语幽默，寓谐于庄，而且一语双关，皆可以指头部，又可以指理发者，在一定程度上“提升”了顾客的身份。顾客听了，怎能不高兴？“进门苍头秀士，出门白面书生”之语，既有比喻，又有对比，可谓妙语佳句，而且用语诙谐幽默。顾客听了自然开怀一笑，欣喜而去。
打圆场还需要理解双方的心情，并找出各方的差异，然后肯定各方的优势，最后再给予调侃。注意不偏不倚，要让双方感觉到情真意切，这样才能收到好的效果。
在现实生活中，需要打圆场的地方有很多，有时需要为自己的过失打圆场，有时候需要为他人的争吵打圆场，有时候需要为他人的尴尬打圆场。掌握了打圆场的技巧就能有效化解矛盾，平息争吵，避免发生不愉快的事情，创造愉快和谐的人际关系。