独树一帜的服务品牌
尽管天地人的团队往往以专业为支点,但最终形成的专业团队,又不仅仅是为了服务,而是更追求团队与客户双方共同价值的实现。这种独特的理念,让天地人格外重视对外输出的服务质量,并为此在行业内树立起了独树一帜的服务品牌——集道德标准、专业标准和服务标准于一体的综合性质量体系。
经过长期的观察、思考,天地人深感一支队伍没有旗帜是不行的。没有旗帜就没有方向,队伍会走散,会走弯路,达不到自己的目的。没有旗帜,也不便于辨识,不便于社会选择。于是,天地人在探索中绘制了带有鲜明图案的旗帜,决定作为天地人服务品牌的大旗,作为发展的大旗。
天地人的服务品牌具有如下特征:
1.诚信、责任、正义的道德特征;
2.精湛的专业特征;
3.体验感良好的服务特征。
诚信、责任、正义道德特征的要求:
(1)做到诚实、言而有信,不欺客、不宰客,不做虚假承诺,说话有根有据,信守承诺,说到做到;(https://www.daowen.com)
(2)做到遵纪守法,不做损害社会利益的事,不做损害当事人利益的事,不做唯利是图、损人利己的事,为社会担责,为百姓请命,利国利民,身为世范;
(3)要求一身正气,不为名利所动,不为权势所屈,处事公道正派,不奉迎权势,不欺侮弱小,维护社会公平正义。
精湛的专业特征的要求:
对法律服务要求在实体和程序上准确到位,力求无可挑剔;在技术处理上力求巧妙独到;在效果上力求完美,出人预料。
良好服务体验感特征的要求:
要求真诚地对待客户,设身处地为客户着想,尊重客户,与客户保持良好的沟通,让客户了解律师服务过程,了解律师服务和努力程度,争取让客户看到满意的服务结果。
以上三个特征,三位一体,共同形成天地人的法律服务品牌特征。这是天地人追求的目标,也是天地人对法律服务的管理标准,它们不一定在每一次服务中能够完美实现,但在不断向这个目标靠拢。天地人推出这样的服务标准,就是勇于接受客户的监督,接受社会各界的监督。通过逆向刺激,促进律师服务品牌成长。
天地人要把服务品牌的旗帜打出去,就是以诚恳的态度,无畏的精神,去搏击,去迎接挑战,在奋斗中磨砺专业,实现品牌的凤凰涅槃。