让你的常规角色变得更有意义
让你的常规角色变得更有意义
常规角色指的是人们所普遍接受的在组织或者社区当中的角色。你可能扮演公司管理人员或者家长的角色。表7–1罗列了常见的常规角色。
表7–1 常规角色
（续表）
认清你的常规角色
如果你们能够认清引导自身行为的角色，将能够避免很多不必要的争端。某些时候，自身的两个角色可能相互冲突。例如，孩子降生升格为父母和保持“明星员工”荣誉。
有时，对于谁应当扮演哪个角色，你可能与其他人持有不同意见。你可能代表委托人、工会或者其他拥有特定兴趣的实体参与谈判。但是，你也有自己的兴趣。角色矛盾管理的第一步在于认清自己的常规角色。
我们来看一下艾琳的处境。
艾琳在一家会造成水源污染的企业任总经理。她开始考虑：“我是一个怎样的人？如果我为污染环境的企业工作，我是不是很卑劣？”她会为污染型企业工作背离其环保理念而备感自责，为未能实践自己的道德标准而备感羞愧。
如果艾琳未能考虑到企业总经理和环境论者两个角色之间的矛盾，她可能会对属下、同事或者老板莫名发火。其实，艾琳试图纾解内心的紧张情绪，却没有明确的目标。
另一方面，如果艾琳能够认清自己的角色，她将能够认真思考如何行动。她可能会与同事或者老板协商如何降低工业生产活动中对环境的危害。她可能会选择辞职，或者她可能得出公司符合行业标准并不违背其信仰的结论。无论她做出何种决定，她积极协调让她感到紧张的相互矛盾的两个角色。于是，她可以采取行动，让自己的角色变得更有意义。
塑造你的角色，将有意义的活动纳入其中
事实上，你可以按照自己的意愿塑造角色，使之变得更有意义。为了达成上述目标，请不要将注意力集中在角色的工作标签上，而应该将与此角色相关的各种活动作为关注对象。
每个角色都具备工作标签和各种活动。工作标签是对你应当做的事情的简要概括。就像他人可以借助于我们的姓氏和名字将我们识别一样，我们可以借助于工作标签来识别各个角色，比如：人身伤害律师或者儿童心理学家。
工作标签仅仅是角色的部分内容，每个角色都要求我们开展特定的活动。某公司可能发布如下行政管理人员的招聘广告，注明工作标签以及相关工作内容：
招聘：首席执行官。（这就是工作标签。）
工作职责包括：引导企业完成自身使命；监督各部门领导组织开展各项活动；对董事会负责。（这些是与工作标签相关的各项活动。）
没有哪份相关活动清单能够全面描述首席执行官的各项活动。无论我们是高级管理人员、管道工或者教师，在工作当中，谈判所涉及的活动并不一定会被清楚列明。通常情况下，对于雇员应当如何与同事、老板或者对手协商，并无具体政策可以遵循。
扩展你的角色，纳入有意义的活动。无论你带有何种工作标签，你都有权决定如何定义角色当中的许多活动。你可以自由决定是否愿意发表言论，是否愿意仔细聆听，是否想要与之争论，是否愿意通力协作，是否想要傲慢无礼或者彬彬有礼地对待某人。你可以与对方讨论你们的利益所在，采用头脑风暴等各种能够同时满足双方要求的方案，寻求对方的建议或者向对方提供建议。你可以提供有关如何制定议程的有益建议。从很大程度上来说，角色的相关限制是由你设定的。
再想想某家剑桥饭店的两位女服务员的经历。
她们发现彼此都在撰写小说，她们都将服务员岗位视为临时谋生手段，直到她们的第一部小说被出版社看中。
第一位女服务员发现自己的工作十分繁重，不仅消耗体力，而且枯燥无味。在下午休息时间，也就是午餐结束之后到晚餐开始之前的这段时间，她会回到公寓写上一段。但是，写作进行得并不顺利，她的写作时间总是被她变成午休时间。每天早上，在上班之前，她都会坐在电脑前面，试着集中精力认真写作。她发现，很难将角色塑造得真实可信，让他们的生活充满真实体验。
第二位女服务员同样发现自己的工作十分繁重，消耗体力，但并不枯燥乏味。她觉得，就餐的每位客人都是或者都有可能成为小说当中的人物。她在围裙的口袋当中放了两个小本子，一本用来写单子，另一本则用来记录她的服务对象。只要时间允许，她就会匆匆做些笔记。她所记录的内容包括：客人的身体特征、无意当中听到的对话片段、她对客人的所思所想以及他们离开饭店之后可能做些什么的猜测。
比起独自坐在书桌边，对真实人物的观察更能给小说当中的人物带来生气。她趁着中餐和晚餐的间隔，将笔记整理成文并详加叙述。在早上正式开工之前，她便潜心写作，前几日灵光一现得到的想法、人物以及对话都能派上大用场。随着手稿逐渐成形，这位女服务生以其体贴入微的服务越来越受欢迎，她对服务对象有着浓厚兴趣。在她看来，所有客人的生活都非常引人入胜。
她的工作是“女服务员”，但是她把能给她带来成就感的活动纳入其中。她收集各种信息：现实当中的人们是什么样子的？是如何聊天的？在她看来，他们有什么想法或者感觉如何？所有这些都可以被她用于写作。她发现自己的双重身份虽然有些累，但令人振奋。
正如女服务员能够选择某些活动让自己的角色变得更有意义，你也可以选择某些活动让自己的谈判者身份变得更有意义。作为谈判者，你可以享受了解他人、谈判过程以及认识自己的乐趣。
重新定义自己角色的活动。如果你发现自己的角色没有意义，你可能要反思你的角色是如何受到来自其他核心需求的影响的。角色没有意义可能是由于你感觉自己与其他人关系不够紧密，不受其他人的欣赏，自主权受限或者地位被贬低。
与其被动接受没有成就感的角色，你可以塑造自己的角色，以满足其他核心需求。表7–2简要概括了你可以遵循的四个步骤。
表7–2 塑造你的常规角色的步骤
丹尼尔的案例告诉我们这些步骤是如何有效避免某个区域教育项目的总监和副总监之间出现不必要的争论的。该区域教育项目惠及成千上万的青少年。
我接到总监保罗的求助电话，他希望我能够提供咨询服务。保罗和副总监莎拉共同负责该项目的全面领导和整体运作。随着项目的迅速扩张，他们之间的关系急剧恶化。主要赞助商威胁保罗和莎拉，如果他们无法解决“纷争”，他将切断所有拨款。
他们之间的矛盾影响教育项目的质量。虽然彼此办公室紧挨着，但他们的谈话仅限于每周五早上的例会。中层领导开始“选边站”，沟通变得愈发糟糕。保罗和莎拉不再经常与员工交流想法，材料的收发也不再及时。时间一长，两人之间的分歧浪费了大量的时间和金钱。
通过与保罗和莎拉聊天，我发现他们之间的矛盾并非因为项目管理方面的意见分歧，而是因为他们对令人沮丧的对角色所持的不同认知，保罗和莎拉都埋怨对方“不务正业”。当我问“什么才是对方的职责”的时候，两人都未能给出明确答案。当我问他们“在这个日益壮大的企业中，你的工作职责是什么”的时候，他们同样未能给出明确回答。虽然项目发展迅速，但是他们都未能找到成就感，毫无意义的组织任务让他们不知所措。
我想了个办法，帮助他们建立更能带来成就感的角色。我先后安排了与莎拉和保罗的单独见面，引导他们走完表7–2中所列的流程。与莎拉的见面情景如下：
说出你当前的角色。我拿出一张纸，放在莎拉面前，我让她将当前的职业头衔写下来。她在纸上写了“教育计划副总监”。
列举角色所涉及的现有活动。在她的头衔下面，她罗列了当前职责，比如：“参与把握项目总体方向”“与至少三个项目协调员交流”以及“课程的开发”。
说出能够让你的角色更有意义的活动，提出需要改进或者可以删除的活动。我罗列了核心需求，简要介绍了它们的重要性，并建议说出一些能够让她的角色更好满足核心需求的活动。仅仅几分钟过后，很多好主意跃然纸上：她可以为中层员工组织三次培训，满足自己对地位的渴求，进一步深化整个项目；她可以与各种中层员工保持联系，增强与他们之间的亲密关系，进而强化他们与她的交流；她可以每隔一周邀请保罗共进晚餐（表达对对方阅历的欣赏并建立联系）。
这些活动都不需要大量投入额外精力，也不会侵犯保罗的自主权。事实上，这些活动深化了项目的使命。
在与保罗浏览完相同的步骤后，建立更具意义角色的第二阶段就取决于他俩的表现了。保罗和莎拉坐到一起，讨论他们所建议的活动。他们从一开始就明确指出：所有的想法都只是建议，而并非承诺。他们之间的讨论进展得十分顺利，因为他们已经有了很多想法。在一个小时内，他们对修正后的角色达成了一致。他们还决定在两周后重新讨论这个话题，讨论哪些措施取得了良好效果，以及他们将如何进一步完善自己的角色。
这个流程奏效吗？保罗说：“整个流程持续5小时。由于处理不当，我们之间的冲突让企业白白浪费了数千小时。我的最大遗憾是我们未能在一年前完成这个简单的讨论，那时候我们的项目刚刚开始。”
我们可以将这个流程用于各种不同场合，帮助自己或者对方建立更有意义的角色。如果你发现自己与同事、老板或者下属经常出现分歧，可以发起讨论，以明确各自的角色及相关活动。
当你与谈判对象发生摩擦的时候，你可以从对方的视角浏览整个流程，了解你如何才能帮助他们让自己的角色变得更有意义。罗列在你看来他们所期望开展的活动。哪些他们可以做但目前没做的？他们可以做哪些给自己的角色带来更多成就感的事情？与他们交流你的想法，并将自己的想法视为建议，而非批评或者需求。