08 情绪管理：负面情绪来袭时的实用建议

生气时，先数到十再说话；如果特别生气，那就先数到一百。

——托马斯·杰斐逊

生气时，先数到十再说话；如果特别生气，那就破口大骂。

——马克·吐温

对于如何管理情绪，我们的建议是采取建设性行为。与其担心情绪标签，不如诊断出现情绪的起因，找出应对之策——通常情况下，正面情绪可以攻克任何负面情绪。如果你能够表达赏识、建立归属感、尊重自主权、承认地位并选择有意义的角色，就能做到这一点。

然而，某些时候，强烈的负面情绪，如愤怒、恐惧或者失落感，会影响对方的行为，使他们可能不再聆听你的讲话、不再表达自己的想法或者干脆摔门而去。同样，强烈情绪也会影响你的行为，你可能发现自己正在生气，反复琢磨对方所说所做。如果这些情绪未能得到有效管理，它们很可能会升级并致使协议无法达成。

不管怎样，强烈情绪并不鲜见。我们确实应当重视强烈情绪，防止情绪影响谈判能力。