检查当前情绪的温度

检查当前情绪的温度

无论强烈情绪源于何处，为了阻止情绪升级，首先需要了解它们。在谈判当中，检查当前的情绪温度是了解它们的办法之一。这足以让你把握情绪，避免做出不明智的决定。

检查你自己的情绪温度

与测量体温所不同的是，无须准确测量你的情绪温度到底是98.6华氏度还是100.2华氏度。你甚至不需要明确自己所感受到的情绪类型——或者不知道为何出现上述情绪。你所需要了解的仅限于情绪对你造成影响的大体程度。检查情绪温度只需要反问自己，情绪是否：

•已经失控？超过沸点。（我还是不说为妙。）

•有失控风险？微火慢炖。时间一长，（便会过热，不安全。）

•可管理的？在控制范围之内。（我不仅意识到它们的存在，还能够对它们实施有效监管。）

为回答上述问题，需要迅速评估当前情绪的可管理程度。你是否感觉能够控制，或者你正努力忍住不去痛斥对方？如果你觉得很难将精力集中在除情绪之外的事物当中，你的情绪温度至少存在失控风险。

评估对方的情绪温度

跟你打交道的对象同样可能遭遇强烈情绪，且很多都是负面情绪。如果你未能注意到对方内心充满愤怒，他们的情绪可能会爆发并导致不愉快，甚至出现不堪设想的后果。

现在问题来了。在谈判当中，人们可能做出成千上万种不同行为，可能是避免目光接触、大声说话或者用拳头敲击桌面。你将如何基于如此多不同种类的行为来衡量对方的情绪温度？

像优秀侦探那样，识别不同寻常的行为。虽然你可能并不确定对方所体验的情绪，异常的行为可以让你警惕情绪温度正在攀升。他们讲话的音量是否升高？音高有否改变？或者是否变得安静甚至过于安静？他们的面部表情是否变得僵硬？是否脸红？他们是否出人意料地迟到好长时间，却没有适当的理由？

只要稍加留心观察，你就能初步了解对方的正常行为模式。他们是否一直非常友好？是否习惯保持安静？是否经常大嗓门？在首次与对方针对实质性问题展开谈判之前，你可以考虑邀请对方用餐或者喝咖啡，从而进行非正式会晤。这些场合不仅为我们提供建立合作互信和归属感的宝贵机会，还为我们粗略了解对方的正常行为模式提供便利。你可以了解更多信息并借此判断他们何时变得不安。

你还可以暂时站在他们的角度，考虑他们的某些核心需求是否未得到满足，进而了解对方的情绪温度。在他们看来，事情进展如何？是否因为你的迟到而认为你侵犯了他们的自主权？当他们发现你与竞争对手会面，他们是否觉得与你脱离了关系或者可能被你背叛？反问自己，这些需求是否足以激发负面情绪？