三、求职举止礼仪
在当今社会，追求风度美已成为生活的潮流，风度美不仅体现在谈吐的规范得体上，也表现在举手投足的良好习惯中。举止是指人的动作和表情，日常工作、生活、交际中的举手投足、一颦一笑，都谓之举止。举止是一种无声的“语言”，好似一面镜子，它在很大程度上反映一个人的文化蕴涵、知识和道德修养，是一个人教养、学识、道德的外在表现。
在社会交往中，一个人的举止关系着其形象的塑造，甚至影响国家民族的形象。潇洒优雅的举止，给人以清新明快的美感；端庄含蓄的举止，给人以深沉稳健的印象；豁达坦率的举止，给人以诚恳热情的感觉……因此，在交往中，我们应该使自己成为举止优雅的人。
（一）立姿
俗话说“站有站相，坐有坐相”。古人亦云：“立如松。”站的姿势应该是自然、放松、优美的。不论站立时摆何种姿势，只有脚的姿势及角度在变，而身体一定保持绝对的挺直。
标准的站立姿势要求挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂，双腿靠拢，脚尖张开约60°，或双脚与肩同宽。站累时，脚可以撤半步，但上体仍须保持垂直，身体重心在两腿正中，精神饱满、表情自然。不能低头哈腰，挺腹弯曲，不要斜倚在家具、墙门等物体上，更不要半靠半坐在桌凳上。
与外宾说话时，应面向对方站立，保持一定距离，太远或太近都是不礼貌的。站立姿势要正，可以稍弯腰，切忌不要身体歪斜，两腿分开距离过大，或倚墙靠柱，手扶椅背等失礼姿态。
站着与人交谈时，双手或下垂或叠放在腹部，右手放在左手上，不可双臂交叉，更不能两手叉腰或将手插在裤袋或下意识地做小动作。
（二）坐姿
坐姿总的要求是舒适自然、大方端庄。在社交活动中，对入座和落座都有一定要求。入座时，动作要轻盈和缓，自然从容。落座要轻，不要猛地坐下，发出声响，起坐要端庄稳重。
1.正确的坐姿
（1）上身自然挺直，两臂弯曲放在双膝上，或双手半握放在膝上，手心都要向下。有长辈在座，年少者应上身稍微前倾，以示尊敬。
（2）说话时可以侧坐，侧坐时上体与腿同时向一侧，要把双膝靠拢，脚跟靠紧。坐着时不要有摆弄手指、拉衣角、整理头发等动作。
（3）两腿既不能过于前伸，也不能过于后展，更不能腿脚摇晃。
2.不雅的坐姿
（1）两膝分开，两脚呈八字形，两脚尖朝内，脚跟朝外，在椅子上前俯后仰或把腿架在椅子或沙发扶手或茶几上。
（2）两腿交叠而坐时，悬空的脚尖不能向上，更不能上下抖动或摆动。
（3）与人谈话时，勿将上身往前倾或以手支撑下巴。
坐姿要与不同场合、环境相适应。例如，一般来讲，沙发椅较宽大，不要坐得太靠里，可以将左腿跷在右腿上，显得高贵大方，但不宜跷得过高。女士尤其应注意，不能露出衬裙，有损美观与风度。
在公众场所不要趴在桌子上、不要躺在沙发上、不要半坐在桌子或椅背上，坐时两膝不要摇晃，两腿不要抖动，两脚尖也不要拍打地面，一般以不跷腿为佳，偶尔在适当的场合可以跷起二郎腿，但腿也不宜摆动。女性切忌跷二郎腿，那样极不雅观。坐时务必双膝并拢，不论坐在椅子上还是沙发上，都要拉一拉裙摆，双手自然而然地放在大腿一侧。
如果在社交场合既有沙发又有椅子时，则应选择椅子，因椅子较硬，坐姿不易改变，而沙发较软，坐下去凹陷影响坐姿的优美。若女性穿裙子乘车，上车时应先伸一只脚上车，侧身坐下后再抬另一只脚；下车时应双脚同时伸出车外着地，略弯一下腰前倾而出，然后站直身子。
（三）行姿
行走的姿势极为重要，因为人行走总比站立的时候多，而且一般又都在公共场所进行，人与人相互自然地构成了审美对象。行走时，步态应该自然轻盈，目视前方，身体挺直，双肩自然下垂，两臂摆动协调，膝关节与脚尖正对前进方向。行走的步子应大小适中，自然稳健，节奏与着地的重力一致。男女同行时，男士的步子应当与女士保持一致，习惯上要男左女右并肩行走，即男士走在女士的左边，其理由在于：
（1）保护女士免遭汽车碰撞，即遵守传统的男性义务观；
（2）防止汽车溅起的泥水弄脏了女士的衣裙；
（3）防止女士的挎包被抢劫。因此，男士有理由走在女士的左边。
男士不可在白天搀着女士的胳膊或搂着她的腰行走，更不可勾肩搭背。男士切忌抓住女士的胳膊或小臂，强拉她而行，只有当帮助女士上车或走很陡的台阶时，才可用手托住女士的臂肘。为了穿过拥挤的人群，男士可以拉住女士的手，为她引路。
在西方国家，为了表示尊重和谦让妇女，人们时时事事遵循“女士优先”的原则。若不遵从这一原则，会被视为一个行为粗鲁和缺乏教养的人。对女性表示谦恭礼貌，是西方人引以为豪的传统。例如，如果遇上弹簧门，男士应先行一步而后扶着门把手再请女士进出；若遇上旋转门，当门在旋转时，男士应请女士先行，当门未旋转时，男士应先行一步，以便控制旋转速度，再请女士进出。
上下电梯时，男士应让女士先上先下。电梯内人多时，男士应先上先下，为女士引路。上楼梯时，男士应让女士走在前面；下楼梯时，男士应让女士走在后面，以防止跌倒摔跤等意外发生。如果女士需要帮忙，男士应主动帮忙拿东西或上前搀扶。在社交场合，女士走进房间时，男士要起立。
走路时应自然地摆动双臂，幅度不可太大，只能小摆，前后摆动的幅度为45°左右，切忌做左右摆动；应保持身体的挺直，切忌摇头晃肩；膝盖和脚踝都应轻松自如，以免浑身僵硬，同时切忌走“外八字”或“内八字”；多人一起行走时，不要排成横队，不要勾肩搭背；遇事可加快步伐，但不可慌张奔跑。
总之，行姿千姿百态，没有固定模式，或矫健或轻盈，或显得精神抖擞，或显得庄重优雅，只要是与交际场合协调并能表现自己个性的行姿就是正确的。
（四）手势
手势是人们在交往中不可缺少的、最有表现力的一种“体态语言”，是一种动态美。手势做得得体适度，会在交际中起到锦上添花的作用。适当地运用手势，可以增强感性的表达。与客人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，要给人一种优雅含蓄且彬彬有礼的感觉。一般认为，掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的含义；掌心向下的手势意味着不够坦率，缺乏诚意等。握紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤怒。伸出手指来指点，含有教训人的意味。因此，在引路、指示方向等时，应注意手指自然并拢，掌心向上，切忌伸出食指来指点。当然，单靠手势而神态麻木和漫不经心是不行的，还要靠面部的表情和身体各部分的配合，才能让人感觉到这是一种真诚交往。
1.手指指点
谈话时，伸出食指向对方指指点点是一种不礼貌的举动，这表示对对方的轻蔑，如若手腕举高些，指向某人的脸，问题就更严重了。西方人似乎比东方人更忌讳别人的指点。
2.挥手招呼人
如果一个人远远地要另一个人过来，怎样向他发出召唤的手势呢？手心朝上还是手心朝下？手心朝上，并拢的四指向内侧摆动，这种唤人的架势太容易给人颐指气使的感觉。正确而有礼貌的做法是：高抬手臂，使手臂与身体之间的角度不小于90°，手心朝下，轻挥手腕。
3.捻指
捻指就是用手的大拇指与食指弹出“叭叭”的声响，它所表示的意义比较复杂：有时是表示高兴；有时是表示对对方所说的话语感兴趣或完全赞同；有时则暗含轻浮的意味。
在陌生的场合或不熟悉的人面前，轻易地打捻指会使人觉得很没教养。即使在与熟人打招呼时使用捻指，也会使人觉得很不舒服。毕竟，这是一种很随便的举止，慎用为好。
在日常生活中，人们往往借助手势来表达某些思想，在说话时也常常用手势来加强语气，使交谈变得有声有色。然而由于各种风俗习惯迥异，相同手势所表示的意思不仅有所出入，而且有的还大相径庭。如使用不当，轻则造成笑话或误解；重则惹人恼怒，甚至反目成仇。
（五）动作
我们在工作中，经常是处在被动的状态，因此，动作的优美是值得注意和培养的。
1.上下楼梯
上下楼梯时，头要正，背要伸直，胸要微挺，臂部要收，膝要弯曲。
2.上下车
上车时，要侧着身体进入车内，绝不要头先进去；下车时，也应侧着身体，移动靠近车门，然后伸出一只脚踏在地面上，眼睛看前方，再以手的支撑力移动另一只脚，头部自然伸出，起身立稳后，再缓步离开。女士上车时，不应该先把一条腿伸进去，然后再伸进另一条腿，最为得体的方式是：先轻轻地坐到座位上，再把双腿一起收进车里；下车时，双脚应同时踏到路面上。
3.取低处物品
拿取低处的物品或拾起落在地上的东西时，不要弯上身，翘臀部，要利用蹲和屈膝动作。具体做法是双脚稍分开，站在要拿或要捡的东西旁边，蹲下、屈膝去拿，要慢慢地把腰部压低。
4.鞠躬
鞠躬时，头自然下垂，腰弯至45°。在走廊上碰面，或在人前通过时，15°的低头招呼就够了。
5.打招呼
打招呼时，无论用点头、手势还是眼神，都应看着对方的脸，露出笑容。打招呼的动作幅度要小，如点头只要轻轻一点即可。
6.递物
递物的要领是物品用双手拿在胸前递出，物的尖端不可指向对方。一只手拿着东西，直接往对方手里放也缺少风度。
（六）表情
在人际交往中，最能打动人、给人留下深刻印象的是表情。正如古人所言：“人身之有面，犹室之有门，人未入室，先见大门。”表情应随环境、心境的变化而变化，而眼神最能表现一个人的表情。人的喜、怒、哀、乐等心理和情感都能从眼神的微妙变化中反映出来。在与人交谈时，目光应注视对方，充满热情。应避免使用那种冷漠、轻蔑、阴沉、惊慌、敌视、斜视、左顾右盼的目光。社交中运用真诚而热情的眼神能够拉近双方的心理距离。
微笑表示相互敬重，相互友好，是一种文明、礼貌的举止；微笑也是一种传递信息的无声的表情语言之一。一个善于通过目光和笑容表达美好情感的人，既可以显示涵养，使自身增添魅力，也可以给人以好感和美感。
（七）握手与拱手
1.握手的姿势
一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。而如果是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。但切切不可掌心向下握住对方的手，这通常是傲慢无礼的表现。握手时应伸出右手，绝不能伸出左手与人相握。
2.握手的顺序
在上下级之间握手时，应由上级先伸出手，下级接握；在长幼之间，应由长辈先伸出手，晚辈接握；在男女之间，应由女方先伸出手，男方接握。
握手的力度也应注意。一般情况下，相互间稍握一下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。
握手的时间通常以3～5秒为宜，除关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应双眼注视对方眼睛，表示诚意。
3.拱手
拱手致意在我国是一种民间传统的会面礼，是人们表示祝贺、祝愿的一种施礼方式。其姿势是起身站立，上身挺直，两臂前伸，双手在胸前高举抱拳，通常为左手握空拳，右手抱左手，拱手齐眉，上下略摆动几下。
在我国，拱手致意通常用于以下场合：遇重大节日，如春节时，邻居、朋友、同事见面常拱手为礼，以示祝愿；为欢庆节日而召开的团拜会上，大家欢聚一堂，互相祝愿，常以拱手致意。婚礼、生日、庆功等喜庆场合，来宾也可以以拱手致意的方式向当事人表示祝贺。
双方告别、互道尊重时可以用拱手礼，有时向对方表示歉意也可以用拱手表示。拱手致意常常与寒暄同时进行，如拱手的同时说“恭喜、恭喜”“久仰、久仰”“请多多关照”“节日快乐”“后会有期”等。
（八）名片礼节
公务人员在工作中使用名片，是职业的需要，它可以帮助公众认识和了解你，也可以使你掌握公众的有关信息。借助名片，公务人员可以建立起一个广泛的公众联络网，便于工作的展开。
1.名片的一般规格
名片的正面上方印有工作单位，中间印有姓名、职务，下方印有地址、电话。通常，名片的正面印有中文，背面印有相应的英文。
2.递交名片
当我们向他人递送自己的名片时，应说“请多多指教”，同时身体微微前倾，低头示意。最好是用双手呈上名片，将名片放置在手掌中，用拇指压住名片的正面，其余四指托住名片的反面，要将名片反向呈给对方，便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。
3.接受名片
接受他人的名片时，也应恭敬，当对方说“请多多指教”时，可礼貌地应答一句“不敢当”或“随时请教”。接过名片后一定要看一遍，绝对不可不看一眼就收藏起来，这样会使人感到你欠诚意。看不清的地方应及时请教，看过名片后应将名片放好，不要随意乱置，以免使人感到不快。