实训活动二：新人入职
一、剧情概要
小李是位刚从大专毕业入职的新人。她性格文静内向，喜欢沉浸在自我意识中，在工作中表现不够主动，做事喜欢闷头干，不喜欢求助他人，也不好意思麻烦他人。在工作中遇到不明白的地方她总是害怕询问他人会受挫，于是对自己的工作任务常常自行揣摩和假设，多次下来，严重影响了工作进度和效果。后来在领导与同事的指点与帮助下，她慢慢学会不懂就问，工作上有了较大进步。成功在单位上站稳了脚根。
二、情景展现
1.新进员工见面会
内容：人事经理介绍新进员工，并要求新员工发表一下入职感想。其他几个新人都谈了很多，充分展示了自己的工作热情和虚心请教的态度。小李只是简短地说了一句“很高兴来到我们公司，以后一定努力工作”。随后，部门经理介绍各部门工作职责，新老员工交流。会场气氛热烈融洽。其他新人就公司及工作岗位提了较多问题，只有小李一人保持沉默。
讨论：你怎么看待小李的表现？如果是你，你会怎么做？
纠错模拟：小李在新人见面会上认真聆听，主动介绍自己，虚心求教工作任务等。
2.接到客户电话
内容：小李入职后第一周。办公桌上的电话响了，看看四下忙碌的同事，小李犹豫了下，拿起了话筒：“喂，你是谁？”这句话刚说出口，在一边的销售主管立刻从她的手里抢过话筒。小李则惴惴不安地等候发落。又一次，小李接到一个电话，这位客户希望公司能派出最有经验的王工程师为他们解决产品故障，而王工程师恰好被派出去还没有返回。客户问：“请问王工在吗？”小李回答：“他出去了，什么时候能回来还不一定。”自然，小李又被销售总管批评了一通，小李觉得十分委屈，因为她觉得她说的都是实话。
讨论：你怎么看待小李的表现？如果是你，你会怎么做？
纠错模拟：在同事的帮助下，小李在客户服务部工作了半年，接了半年电话。但她发现，渐渐地，她和在学校时接电话的方式有了些微妙的差别。当客户再问：“请问王工在吗？”小李会这样回答：“他出去了，请问您有什么事吗？我们这里还有几位有经验的工程师，他们是张工、郑工、程工，张工的特长是……程工的特长是主动地为客户提供更多的信息，尽可能让对方有更多选择，这就是小李在接电话过程中的一个小秘诀。客户会在小李的劝说下欣然选择另外一位工程师。
3.电子邮件的学问
内容：场景一：小李在上班时看到别的员工时有上网聊天，互发邮件分享购物体验，她也不了解实际情况，就用工作邮箱发送私人邮件给男友，结果被上司发现批评。原来，公司人力资源部会不定期地检查员工发出去的邮件。
场景二：小李刚入职场时，吃过一次这样的亏。有一次和一位做事非常拖拉、工作极为马虎的客户打交道，每次交接，都需要小李无数次催促、反复提醒。
有一次，由于缺少一些材料，客户委托小李发的一批货无法申报。小李第一时间就给对方打电话交代了这种情况。客户满口答应，说两个小时后就能给小李回音。没想到，两小时过去了、一个上午过去了，还是没发来材料。下午小李又催了一次，他还是说“马上”、“马上”。
最后的结果可想而知，对方老板生气地将电话打到小李老板那儿，投诉小李工作不力致使货物无法申报而受损。
“我确实打过电话了呀”小李向老板诉苦。“你为什么不发邮件呢？”老板虽然相信小李，可是对方一口咬定小李没通知，口说无凭，没有邮件作证据，只能由小李的公司赔偿损失。
老板亲授心得：“下回遇到这样的人，非但给他写邮件，还应该明抄一份给他的上司，这样，他就不敢怠慢了。
点评：办公室“邮件准则”之一就是：遇到重要的事，先发邮件。沟通重要事件时，最好使用邮件，如果你光打电话，对方可以耍赖。发邮件除了能及时确认工作外，写信收信的时间、邮件的内容，清晰可见，也许有一有天可能会成为呈堂证供，一定要妥善保存。
三、总结提高
学员首先按小组分别讨论，然后各小组派代表交流发言。