态度：直面坦诚，主动发声

一旦发生重大突发事件，特别是公共安全事故，媒体和公众除了关注事故真相外，最看重的就是官方的态度，而新闻发言人代表的就是官方的态度。必须明白两个道理：一是死者大于生者，群众大于领导；二是该切割就得切割，该表态就得表态，绝不能含糊其辞、偏袒护短。这个时候，需要的是担当胸怀、将心比心，有失误就要承认失误，该道歉就得道歉，该扛的责任就要义无反顾地扛起来。唯有真情相待，直面坦诚，才能赢得大家的理解和支持。