事件重述是了解真相的开始
有效谈话的要点在于事件重述。事件重述是了解真相的开始，也是提高表达能力的开始。如果只记住了他人留给我们的印象和感觉，而忘记了客观事件，那解决问题时就会遇到障碍——因为不知道真实的问题是怎么产生的，当然也不知道怎样去更好地解决它。
我们要提高事件重述的能力，需要先学会行为描述。行为描述仅仅包括眼睛看到的、耳朵听到的、身体触摸到的内容，不包括形容词、副词等的形容和判定（切忌下定义），如：
“他是个自私的人！”（不是行为描述）
“刚才我手里抱着小孩，他没有让座。”（是行为描述）
为什么要强调行为描述呢？来看一个例子。当我们表述：“你真是个自私的人！”对方可能会否认，同时会感到莫名其妙：“你凭什么这么说我？”当我们表述：“刚才你没有给我让座，而我手里抱着小孩，很想坐一下，可以告诉我为什么吗？”对方可能回答：“对不起，昨天我的脚扭伤了，所以没有给你让座！”
这就是行为描述的好处，让双方的谈话有探讨的余地。
妈妈在赶一份年终报告，15岁的儿子在旁边看电视，声音很大，妈妈觉得受到了影响。
不恰当表述
妈妈：“你开这么大音量看电视，吵得我都没有办法写报告。”
参考表述
妈妈：“当我写报告的时候，旁边太吵的话，我就不容易集中注意力，这让我很着急！”
孩子可能的反应：妈妈写报告的时候，看电视音量不能开太大，以免影响她。
而不是：妈妈不许我看电视音量开太大。
所以，行为描述和影响描述一定要客观。
12岁的儿子没有把喝剩的酸奶及时放回冰箱。
不恰当表述
妈妈：“你不把喝剩的酸奶放回冰箱……”
参考表述
妈妈：“我看到你没有把喝剩的酸奶放回冰箱……”
点评
在描述孩子的具体行为时，如果加上“我看到”“我听到”“我注意到”等词语，会减弱孩子的敏感度。
对比“你不把酸奶放回冰箱”和“没有把酸奶放回冰箱”，“不”已经主观判断了孩子没有行动的意愿，而“没有”表达的是孩子的行为，却没有对他的动机作判定。