人类有温度的沟通

沟通是人们交流信息、情感和思想的普遍存在形式，是影响他人，甚至改变他人的有力手段。从早上睁眼开始我们内心中自我的沟通，到一天生活、工作、学习中的人际沟通，再到梦境中的精神沟通，沟通无时无处不在。既然这种形式是普遍存在的，那么人们有思维、有温度、有情感的沟通优势便不会被冰冷的机器所替代。

人类沟通决定媒体的发展方向。从进化的角度来看，所有的媒体传播形态都离不开人类的沟通，也可以说是人类的沟通方式决定了媒体的发展方向。人最初依靠肢体、表情等身体接触进行交感，但是这种方式晦涩、难以理解；后来语言出现，可以用于简便灵活、生动形象的沟通，这也就成为最基本的沟通形式并沿用至今；再到五六千年前象形文字、甲骨文字等的出现，它们让我们的沟通克服了语言和肢体稍纵即逝的缺点；电子媒介的出现，让人类可以跨越地域限制，实现实时沟通，但是人们只能被动、单向接收，沟通地位明显不平等；网络信息技术的发展，给人类沟通带来了颠覆性变革，让人们的交流变得社会化和全球化，编织了一张巨大的联系网。可以看出人类沟通史也是一部媒介发展史，媒介的一次次变革让人的沟通变得丰富多彩。

虚拟现实技术、智能技术能够更好地服务于人，满足人们身临其境的期望，超越了过去的单调沟通。只要能够连接网络，它就能够根据每个人的身份认证登录，被连接到同一个信息平台。正如“区块链技术”，将信息或个体“上链”，具有不可逆转、不可篡改的特征，在按照点—链模式保护版权的同时，树立良好的自组织循环。新冠肺炎疫情期间，居家办公、网上课堂、线上会议兴起，是技术改变了人与人沟通的模式，带来了更广阔的交互平台。微信的出现造就了短信的危机，视频通话也在淡化着语音通话，立体感官强烈冲击着二维平面，人类的沟通方式在现代网络技术下更开放、更平等。网络不仅影响我们单纯的个体人际关系，还有我们的军事、政府、国家的联系发展，并且都集中体现在沟通方式上的变化。也许麦克卢汉的“地球村”一词在过去还只是一种设想，那么随着网络技术的发展，这已经成为一种现实。

机器人虽然也具备语言、肢体动作、表情的功能，但是仍然不能够像人一样有温度、有思想、有情感地沟通交流。机器在信息储存方面能够超过人的大脑，但是在应对突发事件时却无法做到人的“随机应变”。例如中央广播电视总台在一次直播中，编导将刚收到的新闻悄悄递给主持人，不小心在镜头前露出半个牛仔裤口袋，主持人急中生智，说破了这一失误，反而从另一个角度体现了新闻信息的“新鲜”。这样的“失误”如果没有主持人的话语和受众进行沟通，恐怕马上就会在网上成为热议事件。目前人与机器之间的单向信息沟通还不够完善，更不用说置身到整个社会体系中的交流了。大众传播也是人类的公共沟通，在网络和科技的推动下发生了很大变化，而主持人特有的沟通方式却成为传播的最大优势。主持人与受众的沟通是带着目的性的交流，或是为了营造良好的沟通氛围，或是为了引起受众的共鸣；主持人还可以做沟通中的倾听者，调动自己的生活阅历、价值观，再进行二度情感交流，这样循环往复，主持人与受众的沟通会变得更加轻松无碍。机器能够接收信息做出一定反应，也可以单方面地传递信息，但是它还不能够达到人的动态传递接收再传递再接收的状态。总体来说，网络和媒体的发展会为人提供更丰富、更有价值的沟通方式，让人的沟通优势更凸显。

[1] 郭庆光.传播学教程［M］.2版.北京：中国人民大学出版社，2011：38.