推荐序

我国医疗卫生体制改革正在不断深入，面对新一轮医改所带来的挑战和机遇，医院改革作为医改的核心之一，将起到至关重要的作用。不论是公立医院还是非公立医院，作为医院的经营者和管理者，都必须及时更新知识结构，全面提升综合管理能力和领导力，以自信的状态对医院进行更有效的管理，以适应新的挑战和机遇。

在我国，医院工作效率不高的问题已成为医院发展的严重障碍，陈旧的管理体制和方法，一直制约着我国的医院效率。对医院工作效率问题的研究既是医院管理学的热点，也是一个薄弱点，具有重要的现实意义。研究医院的工作效率问题，对于提高医院工作效率，乃至促进整个医疗卫生产业的发展都有重要的推动作用，所以说，提升医院管理的有效性刻不容缓。

将医院管理的重点放在提升工作效率上，就可以让医院的注意力集中在持续改进医疗质量和服务上；医院工作效率的提升，不仅对医学科学的发展起到积极的推动作用，而且也是保障社会医疗公平的基础。提升医院的工作效率，客观上也会提升医院的正面形象，取得更大的社会效益；提高工作效率必然要求对现有医院组织架构和人员构成进行调整，使得医院面临挑战的时候具有更大的竞争优势。

流程树管理是一个以工作效率为着眼点的管理体系，它并非通过加大劳动强度来被动提高效率，而是应用科学的分析和相关管理理论对工作内容和流程进行调整，使工作效率通过岗位设置和流程优化主动地达到提升的目标。

流程树管理体系从“一切以患者为中心”的角度出发，把医院的工作看作医疗和服务相结合的复合工作，而不仅仅简单看作提供医疗或是服务的单一工作，经过一系列管理，最终通过流程优化，消除在医院为患者提供医疗和服务过程中一切无意义和无价值的部分，从而达到持续提升医院医疗质量和服务，提高工作效率，增强医院核心竞争力，保证医院的可持续性发展的目标。

流程树管理是一个相对复杂的包含财务、人事、架构、运营、战略内容的管理方法，可以说，流程树管理是一种方法学，一种以提升工作效率为目的的涉及医院管理很多领域的管理方法。流程树管理，能够通过减少过失和平衡等待时间使得医院提高为患者提供医疗服务的质量；能够为员工和医生提供支持，消除障碍，使他们专心提供医疗服务。

流程树管理是一个长期的、永不停止的过程，它最终的目标是为了实现医院的社会效益和经济效益的统一。

从国内医院实施流程树管理的部分事例来看，流程树管理对降低成本，减少经营风险，持续提升医院医疗质量和服务，应对医院医疗资源短缺和提高员工及患者满意度方面，均产生了良好的效果。其基本的理念与原则、操作与实践，非常符合中国医院的现实情况，可以说是为中国医院管理量身定制的一套管理体系。

中国人民大学公共管理学院院长 董克用