信息化与管理变革

信息化的推进正在引发一场人类社会前所未有的社会、组织、文化、环境等诸方面的深刻变革,社会管理体系的内涵和外延也在不断发生变化,特别是信息技术在组织中的广泛应用,使得社会组织管理正在面临前所未有的巨大挑战。在这种环境下,改变传统的管理观念与方法的探讨已越来越为人们所关注。早在20世纪50年代,著名的传播学家麦克卢恩曾言,任何技术都倾向于创造一个新的人类环境。的确,从历史上看,每一次技术革命都会引起社会和组织管理的变革,信息化对管理变革的影响主要体现在以下方面。

1.促使组织结构向扁平化方向发展

信息技术在组织中的广泛应用,正在促进组织结构的变革。其中,组织结构的扁平化是最主要的趋势之一。相对金字塔 (或瘦长型)组织结构而言,扁平化组织中间层次减少,上下信息传输较迅速而准确,从而有利于组织较快地根据环境变化做出反应和决策,也可使下层的管理者具有较大的管理辖度与权限,并且也更加容易了解上层管理的意图,便于上下通达、互相了解,掌握组织的全局。因而,这种组织形式与瘦长型多层次的管理结构相比,可以减少官僚主义,较符合当代管理的需要。

2.信息成为重要的管理内容

信息技术的应用,使得组织的管理对象也发生明显的变化,在对人、财、物管理的同时,更加注重对信息的管理,使信息管理成了管理的重要内容。信息管理实质上是对信息的收集、整理、存储、传播和利用的过程,也就是信息从分散到集中、从无序到有序、从存储到传播和利用的过程。

3.管理者的角色和定位发生调整

现在的管理者每天都要接受、处理来自各种渠道的大量信息,如各种参考资料、电子邮件、报告、新闻与背景资料、电话、口头汇报、视察材料等。同时,管理者每天都在传递各种信息,如各种指令、文件等。管理者在各自的组织内部信息传递中处于神经中枢的地位。管理者通常在信息管理过程中,扮演监管者和传播者双重角色。在信息化进程中,管理者如何利用好信息技术手段进行管理已显得至关重要。