移民信息采集的方法
移民信息采集的方法依据所需信息的类型和性质不同而有所不同。如水利工程淹没影响调查常采用普查法,移民监理常采用统计报表法,移民安置社会经济监测常采用抽样调查、问卷调查等方法。
1.普查法
(1)普查的概念。普查是专门组织的为详细地了解某项重要的事情而专门组织的一次性、大规模的全面调查,其主要用来收集某些不能够或不适宜用定期的全面调查报表收集的信息资料,以搞清重要的事实。普查涉及面广,指标多,工作量大,时间性强。为了取得准确的统计资料,普查对集中领导和统一行动的要求最高。
(2)普查的特点。普查比任何其他调查方式、方法所取得的资料更全面、更系统;普查主要调查在特定时点上的社会经济现象总体的数量,有时,也可以是反映一定时期的现象。
(3)普查的作用。为制定长期计划、宏伟发展目标、重大决策提供全面、详细的信息和资料;为搞好定期调查和开展抽样调查奠定基础。
(4)普查的优缺点。优点是收集的信息资料比较全面、系统、准确可靠;不足是涉及面广、工作量大、时间较长,而且需要大量的人力和物力、组织工作较为繁重。
目前,我国所进行的普查主要有人口普查、农业普查、工业普查、第三产业普查、基本单位普查等。
在水利水电工程移民项目中,普查调查常应用于水库淹没损失的调查。通过全面普查淹没影响范围内的各项实物指标,查明淹没区和影响区受淹对象的数量、质量、规模和标准。为了使调查成果达到应有的精度,在调查前要做好技术准备工作,包括接受调查任务、收集现有资料、编制调查大纲和调查细则,在调查结束后,提出调查报告。水库淹没损失的普查包括以下几个方面:
(1)农村调查。以村民组为单位对人口逐户进行调查;以户为单位对各类房屋建筑面积及附属建筑物数量丈量分类统计,宅基地或村庄占地按自然村调查统计;土地调查使用比例尺1∶5000～1∶2000地形图,现场查清各类土地权属,以村民组为单位,量算耕地、园地及林地等各类土地面积。
(2)集镇、城镇调查。集镇、城镇建成区占地面积及其分类、公用设施和市政设施等,应分项进行全面调查;人口、房屋及附属建筑物等,应分行政、事业单位,工商企业和集镇,城镇居民与农业居民,逐户逐单位进行全面调查。
(3)工业企业调查。凡符合国家规定的大中型规模的工业企业应单独列项,作专门调查、统计。按不同经济性质、类型、行业,逐个进行调查登记。确定企业现有生产规模、固定资产和职工、家属人数等实物指标的数量与质量。
(4)各类专业项目调查。按专业类别,实地分项、分单位对每个专业项目进行调查核实,说明经济性质和权属关系及其技术经济特征。
2.典型调查法
典型调查是一种非全面调查。它是根据调查目的,在对研究对象进行全面分析的基础上,有意识地选出少数有代表性的单位,进行深入细致调查的一种调查方法。典型调查可以弥补其他调查方法的不足,为数字资料补充丰富的典型情况,在有些情况下,可用典型调查估算总体数字或验证全面调查数字的真实性。
典型调查法通常应用于移民社会经济评价中。典型调查法就是将移民样本户中具有代表性的移民户作为调查的典型进行调研解剖,得出准确的有代表性的调研资料。它的特点是样本的抽选是根据调研者主观判断有目的、有意识地或根据方便的原则进行的,而不是按随机原则来抽选。因此这种抽样的效果很大程度上取决于调研者的主观判断能力和经验,且不能计算抽样误差,不能从概率上控制误差并以此来保证推断准确性。为了克服这些缺点,典型调查的调研员应做到认真、详细、全方位对典型调查样本户进行调研。
移民样本户是典型调查的最小调查单元,是本底调查抽样的基本单位。对抽样的样本户按富裕程度一般分为5个层次,即富裕、比较富裕、中等收入、较贫穷和贫穷。对于各个层次的移民样本户,在其中再次抽取样本作为典型调查样本户。典型样本户抽取的原则是:在5 个层次都抽取一定数量的样本户,抽取比例按富裕层次划分一般是1∶2∶4∶2∶1,即按正态分布的规律抽取多型样本户。
对于典型样本户的典型调查,一般从4个方面着重调查。首先是典型样本户的状态特征,也就是典型样本户的基本情况。将这些基本情况采用调查的客观指标来衡量,而指标类型和尺度与其他样本户的类型和尺度基本一致,只是典型样本户的这些指标和尺度更详细和更具体。第二是典型样本户的行为特征,它是典型样本户的外显指标,是指典型样本户的各种社会行为和社会活动,将其社会行为和社会活动用指标的形式进行量化,以确定它们的行为和活动量值。第三是典型样本户的生产经济特征,典型样本户的生产经济特征是指它们的生产方式和经济收入以及支出消费水平,这些生产经济按统一的指标方式来确定。第四是典型样本户意向性特征,它是指移民样本户的内在属性,是一种主观指标,包括移民家庭成员的移民态度、个人观念、世界观、人生观、动机、爱好、偏好和倾向性等。典型样本户的意向性是内隐的,很难直接观察,它靠调研者与移民个体的直接接触交谈和询问进行总结和归纳,其量化指标是事先设计完整的,再根据典型样本户的具体情况进行调整指标的强弱,但指标的强弱标准是同一的。该组指标主要是来描述典型样本户的风俗习惯、搬迁安置的态度,描述移民的行为和动机的不同类型和不同程度。
3.统计抽样调查
抽样调查是根据部分实际调查结果来推断总体标志总量的一种统计调查方法,属于非全面调查的范畴。它是按照科学的原理和计算,从若干单位组成的事物总体中,抽取部分样本单位来进行调查、观察,用所得到的调查标志的数据以代表总体,推断总体。
与其他调查一样,抽样调查也会遇到调查的误差和偏误问题。通常抽样调查的误差有两种:一种是工作误差(也称登记误差或调查误差);另一种是代表性误差 (也称抽样误差)。但是,抽样调查可以通过抽样设计,通过计算并采用一系列科学的方法,把代表性误差控制在允许的范围之内;另外,由于调查单位少,代表性强,所需调查人员少,工作误差比全面调查要小。特别是在总体包括的调查单位较多的情况下,抽样调查结果的准确性一般高于全面调查。因此,抽样调查的结果是非常可靠的。
抽样调查数据之所以能用来代表和推算总体,主要是因为抽样调查本身具有其他非全面调查所不具备的特点,主要是:
(1)调查样本是按随机的原则抽取的,在总体中每一个单位被抽取的机会是均等的,因此,能够保证被抽中的单位在总体中的均匀分布,不致出现倾向性误差,代表性强。
(2)是以抽取的全部样本单位作为一个 “代表团”,用整个 “代表团”来代表总体。而不是用随意挑选的个别单位代表总体。
(3)所抽选的调查样本数量,是根据调查误差的要求,经过科学的计算确定的,在调查样本的数量上有可靠的保证。
(4)抽样调查的误差,是在调查前就可以根据调查样本数量和总体中各单位之间的差异程度进行计算,并控制在允许范围以内,调查结果的准确程度较高。
基于以上特点,抽样调查被公认为是非全面调查方法中用来推算和代表总体的最完善、最有科学根据的调查方法。
统计调查法是根据调查统计的内在规律,按照调查统计学的基本要求对移民样本户进行调查统计,根据调查数据资料进行统计分析,得出能够反应移民社区社会经济发展的基本规律和现实状况的结论。统计调查是获取本底调查数据(资料)的一种重要手段,可分为全面调查和非全面调查两种情况,如小浪底移民社会经济本底调查就属于后者。
4.问卷调查法
问卷调查法是调查者就某些问题向有关人员 (被调查者)发放调查表 (问卷),填妥回收后可直接获取调查对象的有关信息的方法。
问卷法是水利水电工程移民社会经济发展监测常用的一种方法,它是访问法的一种,其方法是根据所拟定的监测提纲或问卷,采用访谈访问的方法,从移民那里获得所需的资料的一种方法。由于移民知道监测的资料关系到移民将来的切身利益,因此一般移民会给予很好的配合,用这种方法进行收集资料,是移民监测中最常用和最有效的方法。在问卷中,大多数的问题是填空题(开放式)和选择题 (封闭式),要求移民在填写问卷时实事求是的填写他们的社会经济发展状况和思想意识状况。
问卷法有以下几个优点:第一,问卷对移民来说相对简单,在访问监测中,问卷监测的回答率几乎是百分之百,而且由于移民专家是当面问卷,可以及时回答移民的疑问,所以问卷的可靠程度高。第二,由于问题的答案是和移民的日常生活有关的事情,答案被局限在移民所知道的问题之中,因此移民乐意回答问卷提出的问题。第三,这种方法的灵活性强,调研人员可以灵活掌握调研的进度、深度和提问的次序。第四,由于问卷是事先准备好的问卷材料,问卷的答案是调研者设计好的,所以得到的答案整齐、集中,便于资料的编码统计和分析。这种监测方法也有它的不足之处,即在问卷的监测中,调研人员往往得不到备选答案以外的信息,而这些信息却是移民的真实想法。所以,调研人员应该用其他的监测方法弥补这方面的不足。
在进行移民项目监测时,调研人员主要是到移民家庭中进行上门访问,与移民进行面对面的交谈,交谈的内容根据问卷的内容而进行。对移民进行上门访问式的问卷监测,其优点:第一是保持了资料收集的高度灵活性,因为调研访问是面对面地进行,所以调研人员可以指导移民理解问卷、解释和区分复杂问题,及时解答移民提出的各种各样他们关心的问题,从而使移民的问卷监测信息更具有真实性和可靠性。第二是调研人员上门访问进行问卷监测,可以发挥调研人员的主观能动性,他们在现场可以在调研设计允许的范围内进行灵活多变的提出各式各样的问题,所以,调研人员的上门访问在这方面有较大的优势,他可以搜集较多的信息资料。第三是调研者可以对移民样本户进行有效的控制,可以提高监测的质量。根据各种调研方法比较,上门进行问卷调研其质量是最好的。调研人员可以根据具体情况充分发挥移民的参与程度和移民家庭成员的参与程度,特别是妇女和儿童的参与程度。调研者可以倾听他们的意见,使监测的内容更详细、更广泛和更真实。第四是上门进行问卷监测,监测者和移民是面对面的交谈,因此调研者可以有效的进行环境控制,对移民的情绪和爱憎有一个详细地了解,从而更有效地分析提供信息的可靠程度。最后,上门访问可以使调研人员收集大量的信息,调研者与移民的良好合作关系以及调研所处的家庭环境,可以刺激调研者与移民愿意花费更多的时间进行问卷和座谈,并且问卷的气氛较为融洽,在监测时,调研人员可以监测问卷以外的其他信息,比如,移民对搬迁的意愿、移民对国家政策的了解程度和渠道、移民家庭状况、移民对安置效果的评价等等,在问卷监测中都能得到充分的了解。
问卷设计必须遵循以下4个原则:
(1)问卷必须把移民社会经济发展监测所需要的信息转化成一组移民能够并且愿意回答的具体问题。既要拟定出移民能够愿意回答的问题,并且又要得到监测希望获得的大量信息资料,因此,问卷设计是一种既科学又有设计技巧的工作,必须掌握移民的心理特点,满足移民的心理需求。所以这是一种难度较大的工作。
(2)问卷监测必须促进启发和激励移民参与、合作和完成监测的调研工作。在表格设计时,移民专家应力求使移民对监测的材料感兴趣,把他们的厌烦和疲劳的情绪以及不愿回答和回答不完全的问题降至最低。
(3)监测的问卷应使移民回答问题的误差减到最小程度。因为在小浪底的移民工程监测中,问卷监测是监测的主要方法,因此,在监测的误差来源中,问卷回答误差是主要的误差来源。其误差的根本原因是,有的移民由于利益的驱动,他们故意回答一些有误差的答案,或者是他们记忆的不准确而产生回答误差;有时由于移民方言的问题,产生语言交流的困难,致使调研者记录错误产生的误差。在问卷设计时应该力求避免这些误差的产生,使监测的误差降到最低限度。
(4)问卷内容和表达形式力求简单明了,每个问题要短小精悍,切忌拖泥带水和冗长而繁琐。因为冗长繁琐的内容会使移民产生误解,或是由于移民的文化水平所限造成“虽知而不能言”的窘境,使移民回答的问题不能表达移民的真实意图,从而造成问卷误差或错误。
问卷问题的结构形式一般分为“开放式”和“封闭式”两种,采取何种形式取决于要通过问卷调查的内容。“开放式”调查允许被调查者可根据问题自由回答,没有任何固定的答案限制。“开放式”问答有利于被调查者根据个人的实际情况和认识充分发表意见,容易收集到较全面、深入的信息,但由于被调查者的认知差异而使答案内容水平不一,且形式不规范,不便整理归纳。“封闭式”则预先规定全部预选答案,要求被调查者从预先设计好的一系列答案中选择答案,如两项选择法、对比选择法、多项选择法、排序选择法、程度选择法等。“封闭式”问答内容明确,形式规范,回答简便,易于对问卷进行标准化处理和定量分析,但被调查者只能在所拟答案范围内回答问题,不能对问题作充分说明;鉴于两种问答形式各有优缺点,因此有的问卷设计也采取两种形式相结合的方法。这时在项目安排上一般是结构式问答在前,开放式问答在后。
实施问卷调查应有一定的计划和组织,并对调查者进行适当的培训。必要的话,可先进行试点调查,对调查方案及时进行反馈修正,然后再全面展开。问卷的发放可采取邮寄、面呈、报刊登载和因特网发布等方式。邮寄法覆盖面广,也比较容易掌握被调查者的情况,但往往存在回收率低的问题。为提高回收率,在邮寄问卷时应附有贴好邮票、写明回信地址的信封,同时亦可附上一封由个人签名或单位盖章的信,说明调查的主要意义,恳请予以合作。必要时还可以在几天后再寄一张明信片提醒一下。一些机构也常常允诺给寄回问卷的被调查者以纪念品,或将回收的问卷编号抽奖以提高回收率。
对回收的问卷进行统计分析,就可以得出许多结论。通过问卷调查采集信息方便易行,且涉及面广,费用较低。但问卷调查也存在着误差控制和回收率的问题,而且在信息竞争日益激烈的今天,往往被非公开的内部信息源所拒绝。必要时可结合访问交谈法一起进行。
5.客观观察法
客观观察法是调研者对被调研者的情况直接观察、记录,以取得调查信息资料的一种调查方法。它的特点不是直接向移民提出问题要求回答,而是调研人员的直观感觉或利用录音、照相器材记录和考察移民的生产环境、生活环境以及社会网络体系等。这种调查的特点是移民并不知道他们正在被调查。这种客观观察方法是以系统方式记录移民的行为形式、对象和事件,以获得调查所需要的信息资料。
在小浪底的本底调查与移民直接接触的过程中,调研者时刻采用这种方法,结合其他方法共同完成本底调查的信息资料收集。观察法是调研人员在涉淹区对移民的情况直接观察、记录,以取得本底调查资料的调查方法。其特点是观察者与移民之间不进行任何信息交流,所获得的信息可以在移民调查的过程中随时记录,也可以凭借对已发生的事情进行记忆和追忆。根据调查的经验,由于移民项目调查内容复杂而琐碎,调研者应在当时根据观察进行记录,或者是在当天晚上进行总结记录,从而避免遗忘或遗漏。
观察法是本底调查中调研者根据调查大纲有组织有目的的调查活动,它的观察方法和范围必须有组织有计划的展开,必须与访问调查同时进行,它是调查访问和问卷调查的有效补充。调查访问和问卷调查是已经发生的事情,而观察法是观察正在发生的事情,所以它收集到的资料与移民的活动表现是同步发生的,这是其他方法无法比拟的。因此,它的观察结果可以有效的验证调查访问和问卷调查结果的真实性和可靠性。
观察法的优点是:第一,观察法可以直接获得资料,它不需要其他中间环节。它获得的资料直接、具体、真实,具有生动的感性认识,并且掌握大量的第一手资料。第二,观察法是收集非语言的最基本和最有效的调查方法。第三,由于调研者是资料收集的第一观察者,调研者与移民涉淹区所发生的事情具有同步观察、直接接触,所得的资料信息比较及时、具体、可靠。第四,由于观察法简单易行,灵活性大。调研人员可多可少,观察时间可长可短,而且调研者可以随时随地的进行观察,观察方法不管是事先制订了计划或者是事先没有计划内容,调研者可以根据本底调查大纲的基本要求进行观察,它可以随时随地的在库区进行观察。因此,它是一种广泛而且廉价的调查方法。
观察法的缺点是:第一,由于受时空的制约,移民社区的各种社会现象的发生,都有一定的时间和空间限制,对于已经发生的事情,大都无法进行观察;对于在移民中出现的现象和突发事件等,都无法进行观察。第二,受调研者自身的条件限制,调研者又是无法观察事情的全部过程。同时,由于调查往往受时间和调研经费的限制,调研者对所观察到的事情不可能进行全过程观察,因而对观察到有的事情无法准确得出结论。第三,观察结果受调研者主观因素的影响较大。即使进行移民社会经济调查的调研人员受到了良好的培训,也有较高的个人素质,但对同一事物常有不同的反映和看法,因此有时会影响对事物的评价。第四,观察法应配合其他方法共同应用,因为调研者利用观察法很难观察全局,它一般只能做到局部观察。所以,它只能是其他调查方法的有效补充。
6.访问交谈法
访问交谈法是通过访问信息采集对象,与采访对象直接交谈而获取有关信息的方法。这类方法是通过信息采集人员与被采访者直接接触来实施的,因此可达到双向沟通、澄清问题的效果,便于对有关问题进行深入探讨,也便于控制信息采集的环境,提高信息采集的针对性和可靠性,有时甚至会得到意外的收获。但由于费用较高,且受访谈人员的素质和水平影响较大,故不适合大规模开展。一般适用于信息采集范围较小、问题相对集中、需要搜集实质性详细信息的场合。
根据访谈对象,访问交谈法可分为个别访谈和集体访谈。个别访谈环境比较自由,谈话没有拘束,往往可获得较深层次的有时甚至是秘密的信息,但对于来自个人角度的信息,其客观性和完整性需经判断和验证;集体访谈或称座谈会,集思广益可获得较多的信息,且可通过互相补充提高信息采集的质量,但集体访谈易受从众行为影响,有时会出现随声附和或言犹未尽的情况。
根据访谈方式,访问交谈法可分为电话采访和面谈。电话采访可能是最快捷、省钱而有效的方法。有人说,获取信息的最简单方法就是打个电话。但是,电话采访的缺点是不便讨论复杂的问题;面谈的优点是直观和信息量大,缺点是成本较高且不易安排。
根据提问形式,访问交谈法可分为导向式访谈、非导向式访谈和随机提问式访谈。导向式访谈又称结构式访谈或标准化访谈,是信息采集者严格按照事先列好的访谈提纲或问卷向受访者发问,让被访问者一一作答。这种方法的针对性和目的性都很强,得来的资料比较规范化,便于整理和数量分析,但信息采集范围只限于既定问题。非导向式访谈,亦称非结构性访谈或非标准化访谈,是指采访者事前未拟定详细提纲或问卷,不进行引导性提问,仅就有关主题请被采访者不受拘束地自由发言。这种方法可避免提问时的导向性偏差,使受访者能自然而充分地表达自己的意见,保证信息的真实性。随机提问式访谈则是介于上述两种方法之间的一种访谈方法。即采访者事先虽未拟定具体提问,但在访谈过程中可根据被采访者的谈话不断提出问题,深入挖掘有关信息。这种形式比较自由活泼,但其效果在很大程度上取决于采访者的访谈技巧和应变能力,取决于采访者对有关事物的熟悉程度以及善于抓住关键性问题的敏感意识和捕捉能力。
运用访问交谈法采集信息,一般要进行以下3个阶段的工作。
(1)准备阶段:访谈前认真做好准备是访谈成功的基础。访谈准备工作主要有以下几个方面。
1)选择访谈对象。访谈法的高成本和直接性都要求我们必须认真仔细地选择访谈对象。为此首先应根据信息需要列出所有的潜在信息源,然后确定优先考虑的个人信息源,并按重要性程度和访谈次序分别列出可能直接进行访谈的人员名单。访谈对象的选择要注意两个问题。
一是选择关键人物。虽然每一个人都是一个独立的信息源,但不同的人其信息能级却有天地之差。因此一定要尽力去采访最关键的人物,特别是那些处于关键位置、掌握着重要信息的主管人员和专家。用企业家哈默的话说,“只与顶尖人物打交道”。这些关键性人物虽然联系起来会难上十倍,但他们提供的帮助会是成百倍的。通常,人们不敢去找顶尖人物是由于自卑心理在作怪。要充满勇气,满怀热忱,不卑不亢,越是有信心越能获得成功。
经常与高水平的人交流,向有真知灼见的人请教,不仅能及时获得十分有价值的信息,而且对个人的能力成长也有极大的好处。
二是利用人际关系网络。应当注意,重要的信息首先是在朋友圈子中交流,在友谊和信任的基础上传播。信息朋友要经常联系,这样友谊、信任才能巩固下来。这就需要在平时花大力气建立良好的人际关系网络,要真诚地去发展友谊,建立一种长期合作的信任关系,而不是势利眼式的现用现交。通过人际关系建立起稳定、可靠的外部信息网,不论是对个人发展,还是对企业竞争,都是十分重要的。
2)拟定访谈提纲。无论是导向式访谈还是非导向式访谈,都应事先针对访谈目的、中心议题和提问方式拟定一个访谈提纲。对于导向式访谈,可以把提纲细化为按一定提问顺序排列的标准化问卷;对于非导向式访谈,提纲无须确定所提问题的措辞,亦无需排定提问的次序。拟定提纲的主要目的是便于在访谈中把握节奏并在恰当的时候结束交谈,同时有利于准备好遭到拒绝时的应对之策。在访谈过程中不要机械地照提纲进行。
3)尽量提前与被采访者取得联系,确认访谈时间、地点、人物等。可能的话,应预先将访谈目的和采访内容通知被采访者,使他们有一定的思想准备。
4)携带必要证件和有关资料,以便在需要时展示。
(2)实施阶段:访谈实施的过程大体上可分为接近被采访对象、提出询问问题、引导和追询、访谈结束等几个环节。应该清醒地认识到只有极少数人掌握大量你所需要的信息,也就是说你要采集的信息的90%都是由10%的采访对象提供的。所以,千万不要因为少数人的不合作而气馁。信息采集人员除了要对工作充满热情,具有敬业和奉献精神外,还要注意掌握一些访谈技巧。
1)接近技巧。首先要设法接近被采访者。接近被采访者的第一个问题就是要有一个恰当的称呼。一般说来,称呼应入乡随俗,亲切自然,具有亲和力。其次要采用适当的方式进一步接近被采访者。接近时,要以友好、热情、平等的姿态去接近访谈对象,决不可强加于人。
2)沟通技巧。要使被采访者毫无拘束地讲出实情,就要善于创造一个融洽的沟通氛围,以找到共同的语言,缩短心理距离,使被采访者感到采访者是 “自己人”。按照一般规则,采访者在衣着服饰方面应当干净整洁,并不要与被采访者反差太大。在观念和感情上应当找到一种联系,设法取得认同和共鸣。一个合格的采访者应能迅速确定被采访对象最容易同什么样的人相处,最喜欢同什么样的人交谈。如果采访者能成为被采访者喜欢与其交谈的人,他的采访就会更加成功。
3)提问技巧。如何巧妙地提出你要了解的问题,使答问者乐于回答? 一般说来,应设法将疑问句变为陈述句,因为陈述往往比提问更易获得信息。或者采取分层的办法,将问题划分成几个类型或等级,让被采访者从中选择其一。如果完全不知道问题存在的范围或线索,也可以采用故意说错的办法,因为人们常常有不自觉地去纠正他人错误说法的习惯倾向。
4)引导技巧。与提问不同,引导不是提出新的问题,而是帮助答问者正确理解和回答已经提出的问题。当访谈遇到障碍不能顺利进行下去或偏离原定采访计划时,就要及时引导和控制;如果答问者对问题的理解不正确,就应该用对方听得懂的语言作出具体解释或说明;如果答问者一时遗忘了某些具体情况,就应该从不同角度、不同方面帮助对方进行回忆;如果答问者离题太远,就应该寻找适当的时机,采取适当的方式,有礼貌地把话题引入正轨。引导的方法是多种多样的,要根据具体情况灵活处理。然而,一个绝对必要的原则是,引导必须是中性的,不能影响问题的性质,使回答造成偏差。
5)追问技巧。追问是更深入的提问,更具体、更准确的引导。有时答问者会回答含糊甚至答非所问,这就需要用到追问技巧。最好的追问方式是沉默。如果采访者默默无语作出准备记录的样子,答问者就很有可能打破沉默作出进一步的说明。适当的追问可以是表示怀疑、惊奇、感叹的短句,或者是对回答的自我理解和简单重复。追问是经常需要的,但是,如果答问者坚决拒绝答复,就应该转移到另一个话题,不要穷追不舍,刨根问底,使人感到厌烦。
6)记录技巧。访谈时要做记录,当然出于礼貌考虑可先征求对方同意。记录要 “原汁原味”,不要企图去总结、分段或改正语法,以避免过早掺入个人倾向性意见。
有时被采访者可能不擅长表达或不愿意说明。这时如果采访者能够观察到被采访者的动作语言或从其他方面理解其意义,就应当在准确记录回答的词语部分之外,在页边写下自己的观察和理解,以及作此种解释的原因。
(3)整理阶段。对访谈结果要尽快进行整理,根据记忆及时发现和解决错记、漏记等问题,不清楚的重要事实或数据还应找被采访者核实。同时,要根据访谈获取的最新信息不断修正访谈名单,逐步建立和完善一个人际信息网络,为今后的信息采集工作打下良好的基础。
7.统计报表法
统计报表法是我国统计调查方法体系中的一种重要的组织方式,也是水利水电工程移民项目信息采集的一种重要方式,常应用于移民监理、财务、审计等方面。
统计报表法是根据国家、企业、组织的统一规定,按统一的表格形式、统一的指标内容、统一的报送时间、自上而下逐级提供统计资料的统计报告制度。统计报表制度具备统一性、时效性、全面性、可靠性的特点,可以满足各级管理层次的需要。
制发统计报表必须符合下列要求:
(1)应当遵循需要与可能的原则,力求格式标准化、指标规范化,以尽可能少的人力、财力和物力投入,取得尽可能好的调查效果。
(2)制发新的统计报表应事先进行可行性研究,必要时应进行试填,认真听取有关部门和基层单位的意见。
(3)内容简明扼要,不重复、矛盾。
(4)必须符合精简的原则。凡基本报表可以满足需要的,就不要制发专业报表;凡年报可以满足需要的,就不要搞月、季报表;凡可三五年统计一次的,就不要搞年报;凡一次性调查能解决问题的,就不要搞定期报表;凡非全面统计能够了解到情况的,就不要进行全面统计。
(5)充分发挥现有统计资料的作用。凡可从有关部门、单位搜集到资料的,或可用现有资料加工后取得的,就不要再向基层单位制发统计报表。
制发的统计报表及有关附件必须符合下列规范:
(1)统计报表的格式要清晰完整。表名与调查内容一致,表内各项指标之间的逻辑关系要正确。报表左上角列出填报单位(或综合单位)的名称、地址、主管机关名称,右上角列出表号、制表机关、批准或备案机关名称及其批准文号或备案文号、有效期限;表下从左至右依次列出单位负责人、统计负责人及制表人签章、实际报出日期。
(2)表内各项指标含义、口径范围、计算方法、计算价格要有详细的指标解释,所用的统计分类目录及编码、统计计量单位必须符合国家颁布实施的法定标准,并逐项列示。
(3)统计调查的实施办法必须说明:调查机关、调查目的、调查范围、调查对象、调查方式、调查时间、调查完成期限、编报机关、受表单位、上报份数,以及调查所需人员和经费来源等。