供　热

【概况】 2018年，在县政府正确领导下，正和热力公司致力于提高供热技术及服务水平，始终把为百姓“供好热、服好务”当做首要任务。县城区集中供热在网面积达129.54万平方米，建成2台46MW热源热水锅炉及附属设备、一次管网24.78公里、二次管网45公里和换热站38座（燃气锅炉房1座），为县城62家公建单位、55个小区7900户居民冬季供热。

【供热经营】 2018年，正和热力供热在网面积达129.54万平方米，同比增长0.14％。实供面积107.23万平方米，同比增长0.19％，新增用热户1311户，收缴取暖费2191.82万元，收费率94.45％，室温合格率98.75％，用户满意度99.13％。

【供热保障】 为提高热源整体供热能力及安全保障能力，本年度投资2000余万元完成2＃锅炉的续建及3＃锅炉的大修，提高了锅炉整体运行效率，保障整体供热能力。实施换热站技术改造，改变换热站原有运行方式，提高换热站工作效率，保障供热管网的平衡及稳定。对部分采用拉管工艺导致失水严重的管网调整为直埋管道，减少二次网失水量。同时针对二次管网跑冒滴漏现象严重的问题，在夏季通过对部分老旧管网所辖换热站采取分段打压的方式，共计处理二次网故障点78次。对老旧管网腐蚀的管段，更换二次网管道1.2公里。

【环保改造】 根据河北省《关于全面加强生态环境保护坚决打好污染防治攻坚战的实施意见》要求，本年公司累计投资1700余万元，对2＃、3＃锅炉脱硫系统进行重建，提前完成烟气超低排放改造，提高了烟气脱硫效率。

【入网工程】 本年公司累计投资7500余万元，新建入网工程23项，新建换热站7座，新建一次管网4.45公里、二次管网7.64公里。

【安全管理】 为严格落实安全生产管理，正和热力公司制定下发安全管理规章制度6个，组织新入职员工、季节性短期用工安全培训、考试31次，受训107人次，开展各类防事故演练、防汛演练、消防演练等演习10余次；开展安全知识培训等活动16次，提高安全防范能力，严防安全事故发生。

【用户服务】 针对广大用户对集中供热概念、政策理解不足的问题，通过建立微信公众号进行宣传；通过进社区发放用户供热服务手册，开展供热宣传32次，接待用户800余人次；建立8852166供热服务热线，24小时接听用户求助；为规范客户服务工作，提高对用户接待、问题处理能力，组织对客服人员开展服务培训10余次，通过对客户服务礼仪、语言沟通和供热政策、知识等方面培训学习，增强员工服务技能，提升服务水平。同时从用户需求出发，拓宽收费渠道，即在营业厅增加收费窗口，方便用户办理业务；又通过微信扫码收费及与建行沟通代收业务，方便用户缴费。

【参加社会公益活动】 积极参加各项社会公益性活动，树立企业良好社会形象。公司在端午节与爱心协会共同组织粽情温暖走进光荣院的慰问活动；还为贫困家庭捐赠生活物资；高考来临时，组织“助力高考，热力送水”活动；八一建军节组织慰问消防官兵活动。

经　理：郭立伟

副经理：张初升

　　　　谷　峰

（邢琦）