共同点与分歧点的确定

经过双方陈述和初步沟通后，纠纷的轮廓基本可以被勾勒和描述出来。有经验的调解员会发现，不是所有的纠纷在每一个事实基本点或利益上都是完全冲突的，而是可以区分出共同点和分歧区域。

笔者在德国考察调解时，发现每个调解室中都有一块白板，如同老师授课。介绍者说，调解员在主持调解时，会在白板的纸上列出当事人对纠纷认知的共同点，同时列出分歧点，并针对分歧点进行调解，慢慢拉近双方的距离，最后解决分歧。

可以说，并不是所有的纠纷都势不两立。纠纷之所以发生，除突发性或偶发性外，当事人间一般有过合作、协同、相邻的密切关系，即使在纠纷发生后，当事人间仍然存在许多共同点。

[案例3.1.1] 甲公司是乙公司原材料供应商，在某一笔货物的交易中，乙公司未按期付款，其理由是该货物的质量存在问题。甲公司则认为货物质量没问题，是乙公司在资金链紧张无法及时付款而托词质量问题。

在这起纠纷中，双方的共同点是在乙公司商业信用尚未完全破产之前，甲公司并不希望双方的伙伴关系完全破裂，而乙公司的困境如果真如甲公司所描述，其肯定不希望这个有损其商誉的消息在商业伙伴中流传，影响公司商誉。

[案例3.1.2] 某甲与某乙因住宅的采光发生相邻权纠纷。(https://www.daowen.com)

在相邻权纠纷中，争议各方都处于困境中：无论如何不喜欢邻居，都必须学会和他相处，因为无法把他连同他的房子从地球上抹去，当然也可以“三十六计走为上计”换个房子，如果承受得起这个成本的话。

[案例3.1.3] 某甲与某乙离婚，一子8岁，双方为房子的归属争执不下。

反目相向的夫妻可能比仇人还眼红。但是有孩子的话，孩子就是双方唯一放弃或割舍不下的联结点。

所有的调解案件最起码有一个也是最重要的一个共同点：纠纷各方都希望或不反对通过调解促成纠纷解决。