三、换位思考

（一）鼓励当事人换位思考

在双方互不相让时，可以鼓励双方当事人站在对方的角度换位思考。比如案例3.1.1中所提到的，甲公司一直强调乙公司的迟延付款已经构成了违约。

调解员：迟延付款是事实，但乙公司的迟延付款也不是故意的，而是资金链出现了暂时的困难。如果这事出现在你们公司的话，你们会怎么处理？如果一个长期的商业伙伴不仅不对你们施以援手，还任由业务员在业内散布一些“乙公司怕是撑不住了”的话，恐怕你也会觉得心寒的吧。

（二）设计方案将双方利益捆绑

从表面上，纠纷双方当事人的利益似乎是对立的，但也不尽然。在僵局中，当事人的利益往往是一体的，双方的协作可能是突破僵局获得重生的唯一机会，调解员应向当事人揭示这一点，鼓励当事人通过协作突破僵局。

乙公司：你也知道，我们公司目前流动资金存在困难，要我们在一个月内付清全部款项是不可能的。

调解员：那你觉得多长时间合适呢？(https://www.daowen.com)

乙公司：三个月比较有把握。

甲公司：我们对你们的一再食言失信，已经无法再容忍了，这次无论如何不能答应。

乙公司：我们也实在是没有办法了，即使你们起诉到法院，厂里除了积压的一批瓷杯外，也没有什么东西可供查封。再说，生产一停，我们更没能力还款，恐怕只能宣布破产了，你们能拿到的，恐怕更少了。

双方陷入了僵局，调解员只好宣布暂停调解，与甲公司谈判代表进行交流。

调解员：据我了解，乙公司说的是实情。如果企业宣告破产，债权人那么多，普通债权的清偿率是很低的，更别说乙公司这种劳动密集型企业，工人工资等优先债权下来，无担保的普通债权恐怕分不到多少钱了。俗话说：助人自助。如果你们能帮助乙公司渡过这一难关的话，也等于帮助你们自己。

甲公司：我们有一支强有力的营销队伍和一个长期合作的销售网络，可以帮助乙公司找出产品滞销的原因，但有一个条件，我们帮助销售的产品，货款必须打到我们账户，优先偿还我们的欠款。

之后，甲公司的销售团队帮助乙公司拟订了一系列的营销方案，除将滞销产品售出外，还开发了一系列新的产品，双方形成了新的协作关系，乙公司也迎来新的生机。