四、最后一公里
[点评] 在调解过程中，最后一公里有时也是最困难的部分。“为山九仞，功亏一篑”，但这也是最考验调解员功力的时刻，放弃或超越，即为高手段位区别所在。
行百里而半九十。在这个案件调解中，在最后的阶段，在清洗费用的一半由谁承担这一问题上，双方陷入僵局且都表示没有退让的可能。双方都咬得很紧，并以放弃调解为威胁，如何破解？
在这最后的差距上，谁最有可能作出让步呢？甲公司放弃违约金主张，同意承担一半的清洗费用，应该说已经作出了巨大的让步，其目的是挽回与乙公司的商业伙伴关系，但是，如果要其承担全部的清洗费用，等于在这次调解中全面落败，不仅公司的领导要面子，甲公司的谈判代表也会觉得如果调解结果与判决差不多的话，还不如让法院去判决呢。要其继续让步的可能性较小。综合评估之后，调解员将说服的对象确定为乙公司。
于是，调解员与乙公司谈判代表进行个别面谈。
调解员：大家都作出了相当大的努力，好不容易才进展到这一步，如果调解就此失败，那真是太可惜了。
乙公司谈判代表：那也是没有办法的事，我们公司不可能让步。
调解员：是否方便问一下，在和甲公司闹矛盾期间，你们公司所需的原材料都从哪里进？
乙公司谈判代表：我们从K公司进。
调解员：据我所知，那是一家位于A市的公司，距离我们市有300公里远，比起位于本市的甲公司，恐怕要增加不少运输成本吧？
[点评] 调解员所了解的信息，是在与甲公司谈判代表私下会谈时掌握的，在不侵犯商业秘密或个人隐私的情况下，调解员可根据情况作为“药引”使用。
药引起了作用，乙公司谈判代表的犹豫之色传递了其内心的动摇，调解员趁热打铁。
调解员：其实我们应该看到，你们两家公司如果恢复以往的商业合作关系的话，对双方都是有益的。
乙公司谈判代表：我们承认这一点。但甲公司损害过我们公司商誉，必须付出代价。(https://www.daowen.com)
调解员：通过公共会议，你们也了解到损害商誉的是丁个人行为，你们可以考虑起诉丁。
乙公司谈判代表：实不相瞒，关于这一点，我们也向公司法律顾问作过咨询，他告诉我们，起诉要获得法院判决支持很困难。一是我们须证明丁在撒谎，二则必须证明丁有恶意，诉讼旷日持久，而且坊间也会各自解读，于公司发展大计无益有害，所以我们不打算起诉。
调解员：但与甲公司的关系继续僵化下去也不是办法啊！我也经过法律的系统训练，我们来预测一下这起纠纷如果交由法官判决的话，一般情况下，法官的判决会是：货款必须交付，而贵公司迟延付款也是事实，违约金可能会得到法院判决支持。而你们所提出的产品质量问题，由于没有在合同规定的合理期限内提出异议，也未保存证据，现在再提出主张，恐怕法院也未必会判决支持，还有诉讼费负担，我毛估了一下，也已经超过你们主张的清洗费了。
[点评] 在许多国家的调解制度中，调解员对纠纷的解决可以根据自己的经验作出中立第三方评估，即“这个案件如果判决会怎么样”，供纠纷各方参考，也可以建议纠纷各方请自己信得过的专业人士进行模拟评估。调解员可以作出预测，但必须事先声明“纯属个人观点”。同时调解员也可以提供法院类似案件的判决结果，供纠纷各方参考。
在中国，如果调解由经办法官主持的话，则应谨言慎行，应禁止对判决结果进行预测或假设，避免有“以判压调”的嫌疑。
调解员：再加上判决生效后迟延履行期间的双倍利息，还有诉讼费的承担，这是一笔不小的费用，贵公司是否进行过诉讼结果预测或成本评估呢？
乙公司谈判代表：您说的确实有道理。这样，我将您的意思向上级汇报一下，请求同意。
十分钟后，好消息传来，乙公司领导同意了调解方案。
[点评] 当事人纠结于锱铢之利时，往往忽视其他利益的计算，旁观者清的调解员，指出其中的利害关系，往往能起到当头棒喝的作用。
模拟调解
从《人民法院案例选》中随机挑选若干民商事案件，由学员分组模拟调解，学员轮流担任调解员角色主持公共会谈部分。设立观察员角色，小组模拟结束后，由观察员向全班学员及讲师进行简报，讲师进行点评。