一、站长岗位职责
不同的管理模式下站长的名称及工作职责有所不同。中心站管理模式下的城市轨道交通运营单位称之为中心站站长或站区长，也有部分运营单位称之为区站长。自然站管理模式下的城市轨道交通运营单位称之为站长。名称不同，管理工作也会有所差别，站长只负责一个车站的日常组织与管理工作，而中心站站长则需要负责多个车站的日常组织与管理工作，故设置中心站副站长一职，以便能够更好地组织与协调站内工作。
1.站长岗位描述
站长负责车站全面工作，包括行车、客运和票务管理，乘客服务，员工管理，设备管理，安全管理，突发事件处理，员工培训等工作。下面以自然站管理模式下的站长岗位职责进行阐述。
2.站长岗位职责
(1)行车、客运和票务管理
1)在总公司领导下，认真贯彻执行党和国家的方针政策及法律、法规。
2)根据上级下达的工作目标和相关工作要求，制订工作计划，合理安排资源，落实各项工作，完成生产任务。
3)负责组织车站行车、客运和票务工作等，以确保车站日常运作能够顺利进行。
4)结合本站特点，负责研究制定运营管理制度、生产实施方案措施，并组织实施。
5)计划、检查和监督车站的行车、客运、服务、票务管理工作。
6)根据客流量的变化情况及时协调相关单位，组织车站的售票工作、引导工作以及疏散工作等。
7)执行车站的规章制度，组织站内员工开展各项工作。
8)负责保管部分票务钥匙和门禁卡，并对值班站长、行车值班员和客运值班员保管的钥匙和门禁卡数量情况在《车站票务钥匙清单》上做好记录。
9)根据公司的工作部署制订计划，组织实施，定期总结。
10)合理使用站区的人力、物力和财力，完成上级交办的各项临时任务或外部门须协办的其他工作。
11)其他相关事宜。
(2)乘客服务
1)领导并监督车站的乘客服务工作，为乘客提供优质的服务。
2)接待乘客的来访、来电，妥善处理乘客投诉、来信与各类服务纠纷。
3)分析服务案例，总结服务经验、服务技巧，带领全站员工不断提高服务水平。
(3)员工管理
1)负责领导、监督车站各级员工的日常工作。
2)定期开展班组建设，做好员工的思想引导和教育。
3)统筹安排并协调各岗位的工作。
4)负责车站员工绩效考评及奖惩。
5)有计划地管理、协调车站的保洁、保安等工作，并对其提出考核意见。
(4)设备管理
1)掌握车站的设备设施运行状态，如发现故障、损坏等情况应立即上报并协调维修单位及时处理。
2)对车站服务设备设施的设置提出合理的建议。
(5)安全管理
1)全面负责车站的安全管理工作，定期进行安全教育和安全检查。
2)负责车站车票、现金、票务备品的安全。
3)贯彻落实车站内各项安全规章制度和措施，预防各类事故的发生，以确保安全运营。
4)定期对车站员工进行安全教育并及时总结。
5)经常对车站进行日常安全检查，发现安全隐患时，必须及时分析并督促落实整改。
6)在突发事件、紧急情况下负责组织车站的日常工作，以确保车站行车、客运、票务、消防、治安、人身的安全。
(6)突发事件处理
1)负责车站突发事件应急处理的组织指挥与决策，指挥员工或配合外部救援单位进行应急处理，尽快恢复正常运营。
2)在应急处理中随时保持与上级部门及现场的通信联系。
3)负责组织突发事件处理后的调查、分析和改进工作。
(7)员工培训
1)宣传培训工作具有重要意义，不断启发员工参加培训的积极性和自觉性。
2)根据上级的要求和本站培训需求制订车站员工培训计划，并按计划及时组织员工进行相关培训。
3)定期对员工的培训情况进行检查、监督，总结经验。
4)组织参加上级的培训或组织自主培训，提高员工业务技能，做好培训后评估工作。
5)负责车站内员工思想教育和岗位业务培训，了解员工思想、工作状况。
6)积极为员工创造学习条件，对参加培训的员工，在思想上给予支持，在时间上给予保证，在生活上给予关怀，使员工排除各方面的干扰，集中精力参加学习。
(8)外联工作
1)负责车站的综合治理工作，对岗位形象、服务质量、环境卫生保洁进行监督、检查。
2)负责与综治小组的成员进行有效沟通。
3)组织综治小组的人员定期参加消防检查，进行应急与紧急疏散演练。
4)按规定对驻站人员进行安全管理与行为约束。
(9)执法工作
1)按规章制度对客伤等事件行使执法权力。
2)负责审阅和检查执法案件，对相关文书、票据进行保管。
3.站长岗位工作标准
(1)仪容仪表
1)按规定统一着装，佩戴服务标识(包括领带、领花、工号牌等)。
2)仪表整洁，仪容端庄。
(2)行为举止
1)精神饱满，举止规范。
2)态度和蔼，主动热情。
3)使用普通话以及“10字”文明用语。
4)掌握与岗位工作相关的简单英语会话。
(3)岗位要求
1)遵章守纪，认真负责。
2)坚守岗位，不擅离职守。
3)履行岗位职责，遵守职业道德。
4)执行首问责任制，严禁对乘客说推诿的话语。
5)业务熟练，工作有序、高效。
6)紧急情况下，按应急处理预案执行相关操作规定。
7)带领车站员工，完成车站各项客运生产任务。
8)统筹安排并协调各岗位的工作。
9)关心车站员工，定期对员工进行思想教育和岗位业务培训。
10)定期沟通安全和环境方面的问题，善于总结分析。
11)关注乘客满意度，定期反馈、沟通，妥善处理服务纠纷。
12)其他。