值班员岗位职责
按工作职责不同，值班员岗位可以分为行车值班员和客运值班员。
1.行车值班员
(1)行车值班员岗位描述
在车站值班站长的领导下，行车值班员需要严格执行作业程序，熟悉行车设备的性能，掌握操作方法，主要负责车站的行车工作，出入口的管理，监控行车设备、列车运行及乘客动态等工作。
(2)行车值班员岗位职责
1)在值班站长的领导下开展工作，对当班站务员的工作进行安排、指导、监督。
2)向本班组、车站、部门提出本人的建议和意见。
3)认真贯彻执行车站相关规章、制度，完成上级布置的各项工作任务。
4)向值班站长汇报车站设备设施运作情况和各岗位工作情况。
5)服从行车调度员指挥，根据当日列车运行计划及行车调度员的命令，进行现场行车作业。
6)负责车站文件、通知等的接收及传达工作，及时处理外部信息和报出本站信息。
7)负责监控和操作LOW、IBP盘及各设备系统终端界面。
8)负责巡视及广播工作。
9)负责安排并完成有关票务工作。
10)密切关注CCTV，实时监视各区域的情况，如发现危及行车或人身安全的紧急情况及时制止，按规定处理。
11)及时向有关部门反馈行车工作信息。
12)按应急信息汇报程序及时通报车站各类应急信息。
13)协助值班站长监督、管理站务员，处理有关问题及紧急事务，为乘客提供优质服务。
14)负责保管车站行车设备备品、部分钥匙和门禁卡，并保证其安全。
15)负责车站有关的报修及登记工作。
16)行车设备的监控、作业办理与非正常情况下的行车组织工作。
17)自动售检票系统的监控、作业办理及相关数据的采集、统计。
18)完成上级领导临时交办或外部门须协办的其他工作。
19)其他相关事宜。
(3)行车值班员工作标准
1)仪容仪表
①按规定统一着装，佩戴服务标识(包括领带、领花、工号牌等)。
②仪表整洁，仪容端庄。
2)行为举止
①精神饱满，举止规范。
②态度和蔼，主动热情。
③使用普通话以及“10字”文明用语。
④掌握与岗位工作相关的简单英语会话。
3)岗位要求
①遵章守纪，认真负责。
②坚守岗位，不擅离职守。
③履行岗位职责，遵守职业道德。
④执行首问责任制，严禁对乘客说推诿的话语。
⑤业务熟练，工作有序、高效。
⑥紧急情况下，按应急处理预案执行相关操作规定。
⑦熟练掌握车站计算机系统。
⑧掌握相关报表、账册的填写。
⑨关注安全和环境方面的问题，善于总结分析。
⑩关注乘客满意度，定期反馈、沟通，妥善处理服务纠纷。
[11]能处理简单的自动售检票系统故障。
[12]其他。
2.客运值班员
(1)客运值班员岗位描述
在值班站长的领导下，客运值班员主要负责车站客运、票务管理，组织客运服务工作。包括各种票务、客运问题的处理，车票、现金的安全管理以及相关台账资料的填写等工作。
(2)客运值班员岗位职责
1)认真贯彻执行车站相关规章、制度，完成上级布置的各项工作任务。
2)在值班站长的领导下开展工作，对当班站务员的工作进行安排、指导、监督。
3)向本班组、车站、部门提出本人的建议和意见。
4)负责车票、钱款(含备用金)的配发、回收及保管工作。
5)负责统计汇总当日营收情况。
6)负责安排并完成有关票务的管理、组织及统计工作。
7)及时向有关部门反馈客运工作信息。
8)严格执行交接班制度，并做好记录。
9)向值班站长汇报车站设备设施运作情况和各岗位工作情况。
10)协助值班站长管理站务员。
11)负责保管车站的车票、现金、票务备品、部分钥匙和门禁卡，并保证其安全。
12)协助值班站长组织监督、管理站务员，处理乘客问题及紧急事务，提供优质服务。
13)巡视车站，维护车站安全，防止意外事件发生。
14)车站营收统计工作，各种票务收益单据的申领、填写及保管。
15)负责车站票款解行的实施和安全。
16)完成上级领导临时交办或外部门须协办的其他工作。
17)其他相关事宜。
(3)客运值班员工作标准
1)仪容仪表
①按规定统一着装，佩戴服务标识(包括领带、领花、工号牌等)。
②仪表整洁，仪容端庄。
2)行为举止
①精神饱满，举止规范。
②态度和蔼，主动热情。
③使用普通话以及“10字”文明用语。
④掌握与岗位工作相关的简单英语会话。
3)岗位要求
①遵章守纪，认真负责。
②坚守岗位，不擅离职守。
③履行岗位职责，遵守职业道德。
④执行首问责任制，严禁对乘客说推诿的话语。
⑤业务熟练，工作有序、高效。
⑥紧急情况下，按应急处理预案执行相关操作规定。
⑦熟练掌握车站计算机系统。
⑧掌握相关报表、账册的填写。
⑨关注安全和环境方面的问题，善于总结分析。
⑩关注乘客满意度，定期反馈、沟通，妥善处理服务纠纷。
[11]负责车站票款解行的实施和安全。
[12]其他。