城市轨道交通作为一种现代化的交通工具，它拥有一个庞大而复杂的系统。而城市轨道交通与乘客密切相关的就是客运服务工作，即城市轨道交通为广大乘客提供出行服务。客运服务工作作为一个窗口，直接反映了城市轨道交通系统的运营管理水平，也反映出城市的文化程度。工作中，良好的服务技巧及合理的服务措施是做好服务工作的前提和重要保证，运营相关单位尤为重视企业员工客运服务工作的质量。
