任务二　服务质量控制与管理

城市轨道交通系统产品的目标是依靠设备设施的合理布局、合理引导、热情周到的服务来实现最大限度地方便乘客完成乘车全过程。在此过程中，要求服务人员在为乘客提供规范服务的基础上，为乘客提供有特色的优质服务和人性化、精细化的岗位品牌服务，创建城市轨道交通企业形象和服务品牌。