1.掌握城市轨道交通客流组织，包括日常客流组织、换乘客流组织和大客流组织。
2.了解城市轨道交通服务特点。
3.掌握城市轨道交通服务质量的内容及判断服务质量的要素。
4.熟悉城市轨道交通客运服务艺术以及服务技巧。
