值班站长岗位职责
1.值班站长岗位描述
值班站长是在站长的领导下负责本班日常的工作，协助站长做好车站生产、日常工作及人员管理，加强班组管理和现场检查，包括行车、客运和票务管理，乘客服务，员工管理，设备管理，安全管理，突发事件处理，员工培训等工作。站长不在车站时，可授权当班值班站长管理车站日常工作。
2.值班站长岗位职责
(1)行车、客运和票务管理
1)认真贯彻执行车站相关规章、制度，组织站内员工开展各项工作。
2)组织车站员工根据制订的计划布置车站各项客运生产任务，定期总结。
3)检查和监督车站的行车、客运、服务、票务工作。
4)掌握列车运行情况，听从行车调度员的指挥，执行命令，监督值班员接发列车。
5)负责组织车站票务工作，严格执行票务规章制度，确保本班票务收益安全、运作顺畅。
6)经常巡站检查并指导客运各个岗位员工的工作。
7)根据车站实际情况安排巡站工作，并监督车站员工的工作情况。
8)根据客流量变化情况，引导、组织乘客有序购票乘车。
9)负责正确、规范地填写台账及收集相关的数据。
10)负责文件处理，组织员工学习规章制度及新文件。
11)主动向站长汇报管理情况，有权向站长、客运中心提出本人的建议和意见。
12)做好交接班组织工作。
13)定期上报反馈信息、统计和总结资料及考勤。
14)负责保管纸币钱箱钥匙和硬币回收箱钥匙各一把。
15)负责当班的综合治理工作，完成上级交办的各项临时任务或外部门须协办的其他工作。
16)其他相关事宜。
(2)乘客服务
1)接待乘客的来访、来电，做好车站客运服务工作，根据服务标准妥善处理乘客投诉、来信与各类服务纠纷。
2)处理、汇总服务案例、服务问题，并每月向站长汇报。
3)检查、监督车站各岗位人员按服务标准进行作业，提供更优质的服务。
4)做好对乘客的广播工作。
5)处理特殊乘客的服务要求和询问。
(3)员工管理
1)根据上级要求和车站实际情况，按规定在班前组织召开接班会，在班后组织召开交班会。
2)掌握车站员工出勤情况，根据运营需要合理调配各岗位人员，组织、协调各岗位的工作。
3)掌握车站员工思想状况，对员工进行思想教育。
4)负责监督、检查、考核车站各岗位的员工。
5)对岗位调整、晋升有建议权。
6)监督、检查各项工作完成情况和规章制度的落实情况。
7)负责车站员工纪律检查，发现违章违纪行为及时指出，并做好记录。
8)负责管理、检查保洁员、保安员、商铺人员、施工人员、设备维修人员。
9)每月召开一次班组会议。
(4)设备管理
1)监督车站设施设备运作情况，如发现故障、损坏等应立即上报并协调维修单位及时处理。
2)对站内服务设施、站外导向牌、告示牌等进行巡视、管理。
(5)安全管理
1)认真落实安全管理职责，监督车站治安安全管理、消防安全工作，以确保行车、车站员工及乘客的安全。
2)确保车站车票、现金安全以及设备运行安全。
3)负责车站日常安全检查，每日向站长汇报生产组织、设施设备的安全情况。
4)负责监控和管理车站的施工安全和防护。
(6)突发事件处理
1)在站长领导下，组织突发、紧急情况下的车站运作。
2)站长不在车站时，负责按应急方案及时组织、处理车站发生的各类事故。
3)车站突发事件时，现场指挥相关员工进行事故处理，尽快恢复正常运营。
4)处理紧急、突发情况，化解矛盾，并及时上报相关部门或单位。
(7)员工培训
1)负责组织、检查车站员工参加车站组织的岗位实操、技能培训，提高员工职业道德、业务素质、工作技能。
2)采用多种培训形式，不断提高员工的实际操作能力。
3)负责填写并管理培训资料。
4)定期总结本班培训工作，提出改进意见。
(8)执法工作
1)按规章制度对客伤等事件行使执法权力。
2)填写相关票据，对相关文书、票据进行交接。
3.值班站长工作标准
(1)仪容仪表
1)按规定统一着装，佩戴服务标识(包括领带、领花、工号牌等)。
2)仪表整洁，仪容端庄。
(2)行为举止
1)精神饱满，举止规范。
2)态度和蔼，主动热情。
3)使用普通话以及“10字”文明用语。
4)掌握与岗位工作相关的简单英语会话。
(3)岗位要求
1)遵章守纪，认真负责。
2)坚守岗位，不擅离职守。
3)履行岗位职责，遵守职业道德。
4)执行首问责任制，严禁对乘客说推诿的话语。
5)业务熟练，工作有序、高效。
6)紧急情况下，按应急处理预案执行相关操作规定。
7)带领车站员工，完成车站各项客运生产任务。
8)合理安排岗位，协调岗位工作。
9)定期沟通安全和环境方面的问题，善于总结分析。
10)关注乘客满意度，定期反馈、沟通，妥善处理服务纠纷。
11)掌握LDW的操作，以及CCTV、BAS、FAS的监控。
12)关心车站员工，定期对员工进行思想教育，组织员工参加岗位业务培训。
13)其他。