目录

城市轨道交通站务管理

作者：.凌小平主编

前言
目录
项目一　城市轨道交通车站认知
任务一　车站类型
一、区间隧道
二、车站的界定及配置
三、车站的分类
任务二　车站的组成
一、地面出入口及通道
二、站厅
三、站台
四、车站辅助用房
任务三　乘客导向标志
一、车站内乘客导向系统
二、车站内设备与设施标志
三、车站外的导引标志
项目二　城市轨道交通车站岗位基础知识
任务一　城市轨道交通车站架构
任务二　城市轨道交通车站各岗位工作职责
一、站长岗位职责
二、值班站长岗位职责
三、值班员岗位职责
四、站务员岗位职责
任务三　城市轨道交通车站各岗位作业流程
一、值班站长
二、值班员
三、站务员
任务四　车站制度
一、排班制度
二、会议制度
三、绩效考评制度
四、文本管理制度
五、巡视及检查制度
六、信息收集、传递及反馈
七、交接班制度
项目三　城市轨道交通车站行车组织
任务一　列车运行概述
一、列车
二、行车闭塞法
三、行车指挥方式
四、主要行车规章
任务二　正常情况下行车组织
一、行车组织指挥层次
二、行车指挥自动化时的列车运行组织
三、调度集中时的列车运行组织
四、调度监督时的列车运行组织
任务三　非正常情况下行车组织
一、移动闭塞ATC系统故障时行车
二、固定闭塞ATC系统故障时行车
三、电话闭塞法行车
四、特殊情况下列车运行
五、检修施工时列车运行
六、时间间隔法行车
项目四　城市轨道交通车站票务管理
任务一　城市轨道交通票务系统概述
一、城市轨道交通票务系统的发展历程
二、城市轨道交通票务系统的作用
任务二　自动售检票系统
一、自动售检票系统概述
二、自动售检票系统的基本架构形式
三、自动售检票系统业务
四、自动售检票系统设备配置与布局
五、自动售检票系统终端设备的工作原理
任务三　车站票务设备的管理
一、自动售检票终端设备的管理
二、票务工(器)具的管理
三、票务钥匙的管理
任务四　车站票务管理
一、运营前的准备作业
二、运营期间的票务作业
三、车站现金的管理
四、票务系统的业务管理
五、运营结束后的作业
项目五　城市轨道交通车站客运服务管理
任务一　客流组织
一、乘客一次乘车流程
二、日常客流组织
三、大客流组织
四、客流组织优化措施
任务二　服务质量控制与管理
一、城市轨道交通服务的特点
二、服务质量
三、服务管理
任务三　服务技巧与措施
一、客运服务艺术
二、服务技巧
三、服务措施
项目六　城市轨道交通车站施工组织
任务一　施工基本规定及施工计划的制定
一、施工基本术语
二、施工管理结构
三、施工计划分类
四、施工计划编制原则
五、施工计划申报
六、施工计划审批
七、施工作业令
八、施工时间安排
任务二　施工安全管理与施工组织
一、施工作业管理内容
二、施工人员及相关人员要求
三、施工防护
四、施工安全
五、施工组织规定
六、施工请、销点程序
七、接触网供电分区停送电
八、接触网挂(拆)接地线程序
九、开行工程车、调试电客车有关规定
十、运营期间特殊情况、车辆中心设备故障的施工规定
十一、施工统计分析
项目七　城市轨道交通车站安全管理
任务一　城市轨道交通突发事件概述
一、突发事件的概念和分类
二、城市轨道交通突发事件的特点
三、城市轨道交通突发事件的主要因素
任务二　城市轨道交通应急管理
一、应急管理的内涵
二、城市轨道交通应急能力
三、城市轨道交通应急管理
任务三　城市轨道交通应急设备及突发事件的处理
一、城市轨道交通应急设备
二、突发事件的应急处理
任务四　城市轨道交通的伤害急救
一、机械伤害急救基本要点
二、机械伤害的现场急救技术
三、触电伤害的急救方法
四、其他伤害的急救方法
附录　城市轨道交通信号常见名词术语的英文缩略语与中文对照
参考文献

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任务一　城市轨道交通突发事件概述

2025年10月13日

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任务一　城市轨道交通突发事件概述