倾听的艺术
沟通是一个人必备的重要能力,是组织管理中非常重要的一个方面。善于倾听是沟通中非常重要的一环。对于那些非常聪明的、充满活力的人来说,要做到善于倾听是一件非常难的事情。有的人往往在别人刚开头说或说到一半时就阻止别人说下去,以为已经猜出别人下面要说什么了。这样做阻碍了正常的沟通渠道,使你得不到真实的信息,对你以后的工作是很不利的。
你必须学会倾听,无论是面对员工、同事、客户,还是面对供应商、竞争对手,你都要认真地听。
倾听的哲学包括:冷眼观人、冷耳听语、冷情当感、冷心思理。这是我们先辈总结出来的一套知人的原则,其关键词是“冷”,即“冷静”。用冷静的眼光观察对方,用冷静的耳朵听对方说话,用冷静的心理感知对方背后的意思,用冷静的头脑分析思考对方隐含的道理。
当有人跟你说话时,停下你手头的工作,看着他,认真地听他说话,看他说话时的眼神、手势、面部表情等。
在“看、听”的基础上,还要善于“停”。所谓“停”,就是在你听别人说话时,你的大脑产生了反应。如,同意或不同意,想为自己辩解或反驳对方的某一观点等等。此时,请先停一停,继续思考、观察和倾听别人的意见,让人把话说完。
无论你是一名普通的员工,还是一名管理者都必须善于“看、听、停”。
下面简单介绍有效倾听的技巧。
停下手头的一切工作,目视对方,注意听对方说话,避免做分心的举动,例如:看表、心不在焉地翻阅文件等。否则,就会影响说话者的自信,使其正确的表达受到影响。更重要的是,由于你没有集中注意力去听,因而可能会遗漏一些说话者想传递的信息。
要用眼睛、耳朵和“第六感官”来听,注意说话的内容和说话者的语调、音量以及沟通的强度,既要听出内容,又要听出对方所表达的感情。有时候,感情比他说的话更有意义。要透过语言的表面听出说话人真正的意思。
倾听别人说话时,要适度地配合一些赞许性的点头和恰当的面部表情。通过这些非语言性的信号表明你是在非常认真地倾听他的谈话,鼓励其更清晰地阐明话题的内容。
在适当的时候可以作一些提问和复述。对一些重要的内容,可依据你的理解,提出一些问题,检验你的理解是否正确。也可以用自己的话复述说话者所说的内容,例如,“如果我理解正确的话,你的意思是……”或“我听你说的是……”等等。(https://www.daowen.com)
听别人说话时,切忌因主观地猜测对方的想法而打断对方说话。许多人自以为很聪明,没等别人说完全部,就认为自己已知道了对方要讲的全部内容,迫不及待地打断别人的讲话或阻止别人把全部内容阐述完毕。这些都会影响说话人的意思表达以及对其所要表达意思的正确理解,而且这些都是十分不礼貌的行为。
平心静气。沟通双方如果不能平心静气地说话,在沟通过程中就容易产生“斗气”。
“听”的目的是要更清楚地理解别人而不是辩护、争论。你全部的任务就是抓住对方所要传达给你的信息,然后在充分理解的基础上做出回答,以达到谈话的最终目的。缺少理解的回答是不会引起对方的共鸣的。“听”和“说”是不能同时进行的。
无论你是否同意对方所说的内容,都要向说话者表达谢意。
倾听是一件严肃的事情,要具有海纳百川的胸怀。听之前不要先入为主地对别人谈话的内容和意图进行猜测,态度不可冷漠,不仅要听你喜欢的事,也要听你不喜欢的事,不要有任何偏见。要聚精会神、真正地倾听别人向你表达的愿望,真正理解别人所说的内容和意图,然后对真相进行判断。如果你想使自己成为一个事业上的成功者,那么你就应该首先使自己成为一个别人愿意沟通的对象。
倾听的基本方法:看、听、停,如图所示。
倾听的基本方法:
看:把听作为一项工作,观察人家说话时的一切表情。
听:认真地听,适时提一些问题,避免听错。
停:不要轻易发表意见,在做出决定之前,先停一停,进行思考。
倾听的基本方法