【案例分析】
电表谣言引舆情，多方疏导正视听
1）案例提要
面对网络传播的计量失准谣言，以专业测试、邀请观摩、媒体传播等方式击破谣言正视听。
2）案例分类
电能计量。
3）服务过程
2016年5月，一则“都市频道以‘六连集’曝光电力企业调高电压致使智能电能表快转”的谣言在某省份部分论坛、微博、微信朋友圈疯传，并引起地方主流媒体关注。面对来势迅猛的负面舆情，供电公司多管齐下，在第一时间堵住谣言洞口，以确凿的事实和正面的声音维护了公司的社会形象。(https://www.daowen.com)
①开展电压波动对电能计量精确度的影响试验，录制现场测试视频，邀请高校知名专家学者现身说法，向广大客户举证说明电压偏高或偏低不影响计量准确。
②组织“电力开放日”活动，邀请客户代表、新闻媒体、人大代表实地参观电能表检定流水线，介绍供电公司通过“驻厂抽样检测、整批到货抽检、全批次逐只检测、出货前抽样复测、第三方（省质监局）抽样复查”5道关卡严格管控质量，进行现场互动答疑，增进供电公司与电力客户的交流和沟通。
③借助媒体力量正面引导舆论。积极撰写《谣言止于智者》等辟谣文章，通过微信、微博发声，并在人民网、新华网、新浪网等主流媒体刊发，积极争取网络舆论话语权，进行舆论引导，及时制止谣言的进一步扩散。
4）取得效果
及时响应，多管齐下，通过权威的解答和面对面的交流，消除客户对智能电能表的疑问和误解，借助媒体的力量发布辟谣文章，进行正面舆论的引导，有效化解智能电能表舆情风险。
5）案例点评
供电服务工作重在得到客户的理解与认可。互联网时代，任何信息都有可能被迅速扩散、放大，面对负面舆情，重在疏导，而不能封堵。这个案例充分说明，在严格管控产品质量的基础上，多关注客户的疑问和需求，多与客户进行沟通交流，及时答疑解惑。调动多方资源，形成宣传合力。通过这些做法，不仅完全可以让网络谣言不攻自破，还能借危机为转机，赢得客户赞誉，展示国家电网公司央企表率、责任担当的良好形象。