小小志愿服务做出大文章——记全国“四个100”先进典型“最美志愿服务社区”驼峰路街道东岳路社区
在驼峰路街道办事处东岳路社区的大街小巷，居民小组院里屋内，活跃着这样一群身影——他们人人身穿红马甲，头戴小红帽，有时拿着水壶铁铲清理野广告、有时提着米面油等日用品前往贫困户家中；有的在学校门口牵着一群放学的孩子过马路，有的上门手把手教老年人使用智能手机……他们就是被社区居民称为最美志愿者、群众贴心人，全国学雷锋志愿服务“四个100”先进典型中的“最美志愿服务社区”——驼峰路街道东岳路社区志愿者服务队队员。
志愿者服务队的“前世今生”
早在2003年东岳路社区就组建起了第一支义务巡逻队，把辖区的居民党员、热心群众组织起来戴上“红袖章”，在小区巷道里面转悠，进行义务巡逻。这个时期，他们的一切活动都是义务的，群众有需要了，干部们自己想尽办法从自己家里拿，用工资买，通过自己的人脉关系往来拉赞助……家人不理解，老抱怨不顾家还往外拿。群众笑他们傻，有福不享自己给自己找事。更严重的是一段时期，新分配的干部嫌东岳路社区太辛苦、事情太多，很多人一开始不愿意来。在这样少人、缺钱、政策导向又不明确的艰苦条件下，东岳路社区的义务服务队一直坚持了下来，因为他们坚信小事可以凸显大爱，他们的行动终归会影响一大批人，会慢慢地影响社会风尚的转变。
2014年6月我区刚开始推行志愿服务工作的时候，有了政策的支持，有了前十几年的良好基础，志愿服务这项工作很快就在东岳路社区落地生根、遍地开花。在街道办党工委的指导下，社区成立了规范化志愿者服务站，服务站成立以来始终秉承“志愿事情无大小、服务时间无长短”的宗旨，围绕培育文明社风、良好家风、淳朴民风，宣传思想政策，传递文明风尚，积极组织开展多项内容丰富、形式多样的志愿服务活动。功夫不负有心人，在志愿服务这项工作上，近年来，东岳路社区先后荣获了陕西省最美志愿服务社区、榆林市最美志愿服务社区、榆林市学雷锋志愿服务先进集体、榆阳区志愿服务先进集体等荣誉称号。特别是2018年，该社区获得了全国学雷锋志愿服务“四个100”先进典型中的“最美志愿服务社区”荣誉称号，这是我区唯一获此殊荣的街道社区。
“四化”助推志愿者服务队的“华丽转身”从最早义务巡逻队的几个人到一支专业化、规范化的志愿者服务队，驼峰路街道党工委的指导和东岳路社区的探索坚持，是这支队伍能够越走越远的法宝。今天他们华丽转身，成为全国响当当的志愿服务队，离不开他们提出的“四化”方针，即，规范化：东岳路社区按照规范化标准加强志愿者组织建设，建立起由1个志愿者服务站、11支志愿服务队伍、635名注册志愿者组成的运行管理体系，2018开展服务项目63次，平均每月多达五六次。组织化：志愿者服务站是组织、协调和开展志愿服务的基地，目前，社区5个居民小组都设立了志愿者服务点，由社区工作人员负责每个站点的志愿者工作，并开通了志愿服务热线电话。普及化：通过QQ群、社区公众微信平台组织各类活动、开展各类宣传，使志愿服务精神深入人心，不断吸收广大居民广泛参与。专业化：社区专人积极参加系统培训，做好活动招募、组织、开展、记录工作，每月对志愿活动进行总结、上报。这是这支志愿服务队区别于其他志愿服务队的最大特点和特色。
小小“微系列”打响志愿服务大品牌
2015年东岳路社区志愿者服务站在榆林市率先开展了“微公益·在行动”系列志愿活动。即：微心愿、微捐助、微爱心、微文化等。就是鼓励更多人参与进来，以“微”入手，做自己力所能及的事情。“微心愿”“微捐助”“微公益”“微文化”非常受居民欢迎，很多居民群众也因此与志愿结缘，主动加入志愿者行列里来。“微服务”的出现，在全社区营造出了“人人可做志愿者，人人争当志愿者”的浓厚氛围，社区志愿者队伍一天天壮大，“微服务”的品牌也越擦越亮。
点亮“微心愿”，献爱“微捐助”
社区开通了“微心愿”专栏，以“菜单式”服务满足困难群体的需求。一本喜欢的课外书、一副锻炼身体的羽毛球拍、一个保温杯、一场盼望许久的电影……这些微心愿虽然很小，但却很具体。社区通过“微心愿”活动，把宏大的志愿服务细化为“满足服务对象一个心愿”，不仅使困难群体的需求得到了解决，也让普通人对公益有了一个新的认识，志愿服务人人可为，由此吸引了越来越多的居民群众参与。
社区充分发挥党员模范带头作用，组织开展了多次“微捐助”活动，可以捐款、捐物，也可以捐时间、捐技能、捐资源。通过“微心愿”“微捐助”平台，社区开展了各类特色活动：如看望慰问子洲马塔留守儿童、带领农民工孩子看免费电影、联为患有老年痴呆症的老人免费发放黄手环等等。“微心愿”“微捐助”切口虽小，却意义深远，作用宏大，让“微公益”的涓涓细流汇成源源不断的“爱心长河”，让志愿服务焕发勃勃生机。
点赞“微爱心”，传播“微文化”
东岳路社区积极筹措、整合各类资源，联合辖区内企事业单位，开展了丰富多彩的志愿活动。过小年，为福利院老人包饺子；上下学，引导孩子们过马路；盛夏日，给农民工送上绿豆水；寒冬时，为环卫工戴上棉手套……一项项实实在在的服务，一份份充满爱心的传递，体现了志愿者们的爱心，产生了良好的社会效应。“小影院邀你看大片”“亲子快乐DIY”“延安精神进社区”，许许多多的“微文化”服务在东岳路社区内悄悄地进行着，他们并不张扬，有时也只是举手之劳，却实实在在地满足了居民或大或小的各类需求。
东岳路志愿者服务站站长马浩表示：文明实践活动只有接地、受群众喜爱才能生根、发芽、成长、壮大，而志愿服务是文明实践的核心。东岳路社区将始终坚持居民群众需要什么，我们就提供什么服务的原则，广泛吸纳辖区内各类企事业单位、社会组织、爱心商户、居民群众等参与志愿活动，调动各方力量，整合各种资源，创新方式方法，采取“集中+分散”“线上+线下”“固定+流动”相结合的方式，广泛开展文明传习活动和服务，把社区志愿者服务站建成了唱响主旋律、传播正能量、强信心、聚民心、暖人心、筑同心的主阵地。
（原载《榆阳报》总第888期2019年3月15日第三版 常佳瑜 郭蓉/文）