□先行让步
让我以一位名叫尼尔逊的伦敦犹太人律师的例子来说明。
犹太人尼尔逊想要买一部电脑。当时,他的一位朋友正担任一家电脑公司的销售顾问,对于市场相当熟悉。
朋友知道他要买哪种电脑,但电脑销售员跟他讲的价钱太高,他的钱不够。
朋友建议他多筹点钱,但他解释说不能这样做,因为他准备在一个会计年度的结束及另一会计年度的开始,将两件办公室用品的预算凑起来买这部电脑。
因此朋友建议尼尔逊利用空城计,并且为他设计出一个非常令人心服的“剧本”,使用在谈判上。
尼尔逊开始先使电脑商再次说明机器的优点,并决定在他办公室几天后要来一次示范。推销员真的把他当成可能购买的顾客,也努力于这笔交易。
尼尔逊并没有表明这笔交易要听他支配,他还有合伙人,但他含混地暗示,如果机器真像对方所说的那么好,在这一次的销售上,他的话会有某种影响力。
一个星期后,经过正式的示范,事情有了变化。推销员被告知,尼尔逊的合伙人同意购买一部电脑,但他们的预算最多有11500美元。
“不能多花一文钱,”尼尔逊表示,为了强调这一点,他甚至大声念出他们的会议记录。他把记录摆在桌上,让销售员清楚地看到。
对尼尔逊而言,这是正确的行动。
为什么?
因为,我们前面已经谈过,人们相信法定的文字具有法宝的力量,书写的文字比言语更具权威。只要是书写而非言谈,人们几乎会接受任何事情。
此后,尼尔逊要求推销员把价钱印成表格,给它们一种过分的权威!
紧接着,尼尔逊遗憾地告诉推销员,由于他的机器标价11500美元,它还要加上训练费500美元、每年保养费1500美元和税金2000美元,总数达到15900美元,合伙人指示他到别处找寻标价更低的电脑。
推销员明显地被这个消息所迷惑,尼尔逊于是提议免费供给客户的软件、降低训练费用以及付款期限的延长。
然后,尼尔逊表示遗憾,为以后的谈判埋下伏笔。(https://www.daowen.com)
但尼尔逊不能在总价上有任何变动。由于他惊人的开价是可信的——会议记录证明它可信——他的遗憾是真正的。他承认找寻便宜的机器是一种“拖累”,但由于15900美元的差额不是小数目,他需要很好的理由来安排这种事。因为没有很好的理由,推销员陷入困境,只好答应尼尔逊,回去跟“老板商量后”再来找他谈。
如果他说“考虑后”再来谈,而不是泄露他缺乏授权,才是比较好的办法。再说,他离开可能的顾客,而让尼尔逊有机会了解较便宜的机种,确实是冒险的决定(在风云变幻的电脑世界,总是随时可能接触到比较便宜的机种)。
3天后,尼尔逊接到了电话,声称电脑公司愿意“特价优惠”,机器卖9500美元,税金也因而降到1425美元。
不仅仅如此!
推销员表示,他的公司为了“表示对他们的电脑充满信心,维护期限延长12个月,费用则维持1900美元。”
这“下不为例”的提议使总价成为11425美元,“比你们的预算还便宜75美元”(证实了尼尔逊巧计的可信)。
电脑公司的这项提议还是有条件的,就是要允许电脑公司将他们列为顾客,但“为了明显的理由”,他们所享受的特价,必须“保密”。
无论如何,尼尔逊第一次尝试空城计,省了他的4000美元。
尼尔逊的成功,证明了让步在谈判中的重要性的见解,暗示谈判者掌握了对方大量的证据。
为什么“先行”让步会有那种效果?
从对方的观点来考虑,看见你让步,他可以用两种方式来解释你所做的事。
你若不是在“夸示你的善意”就是“显示你的软弱”。
纵使他接受第一种解释,他也不必以善意和慷慨来回报。他仍然有采取更强姿态的欲望。
如果他以第二种来解释你的让步,他更易于采取强硬立场。当然,他以善意反应的可能性一定非常小,除非,尽管双方了解相关的实力,俩人都深受慷慨相待的影响。但基本上是不可能的!
如果你们两方都是禁不住的“亲善”谈判者,但愿你们始终是互相谈判!但是,如果你下次谈判的对手不相信善意让步,那你就要慎用“先行让步”战略。
因为,“先行让步”策略完全就依赖于对手被你的让步“改变”,也“情”不自禁地善意让步。