3.3 群际接触产生的心理变化
群际接触促使成员发生四个相关的心理认知变化过程（陈晶、佐斌，2004）。
3.3.1 认识外群体
群际间的友好接触，为群体提供了了解外群成员的良好机会，新的学习认知情形可以纠正群体成员以往的持有的消极观点和偏见。
3.3.2 改变行为
新的情境会促使个体产生新的期盼（expectation）。从移情的角度出发，本群成员往往为了对方群体的期盼而改变以往的敌意行为，产生更友好的行为。行为的改变会促使个体的态度向着友善的方面改进。接触机会的增多，会使个体体会到新的友好行为有利于对方和平行为的产生，也会引起对方友好态度的发生。如果此时对双方的新的友好行为进行适当的奖励，会进一步增强接触的良好效果。
3.3.3 产生情感联系
良好的接触会引起群体成员情感方面的积极变化。首次的群际接触会使个体不可避免地产生焦虑心理，引起负面反应，进而对接触的外群体产生偏见。而持续接触通常会降低焦虑；第二，接触的增多，会引起个体移情心理的产生。比如个体对外群成员产生同情、理解的态度时，对整个外群态度也会更加友好；第三，当个体产生的和平、友善的群际接触情感体验时，他对外群体的态度就会更加友好。一项对西欧的调查显示，拥有群际友谊的人，会在同情和赞赏外群体方面持有更高的水平（PettigrewTF，1997）。
3.3.4 内群体再评价
随着群际接触的增多，人们会发现自己群内习俗和规范是可以认可的，外群体的习俗和规范也有可取、可欣赏之处，因此他们会重新建构对外群体的态度，减少对外群体的偏见。在一项对欧洲人的调查显示，外群体友谊与“民族自豪感”呈显著的负相关，也就是说，群际接触的增多，会增加多元文化的接纳程度，增加对外群文化的认同（PettigrewTF，1997）。
目前为止，接触理论的研究成果颇丰，运用多种方法、在多种情境下、多种被试的研究结果都支持接触理论假设（陈晶、佐斌，2004）。不同民族的居民在增加日常接触的情况下，在统计学意义上具有减少偏见的作用（Forbes HD，2004），群际接触理论有利于缓和冲突地区的矛盾，促进冲突群体之间的友谊。1984年以来，Hussein Ibrahim Issa在伯利恒南部AI-Khader村庄的巴勒斯坦人民避难所，创办了一所独立的、私立的“希望之花学校”，为巴勒斯坦与以色列的孩子提供基础教育课程，教育他们树立献身和平与民主主义教育的信仰，促进了巴以儿童之间的友好关系（Senel Husnu and Richard J.Crisp，2010）。