普法提示

通过上述两个案例，我们能够看到在民事领域中，法院认定欺诈时慎之又慎，必须完全符合四个构成要件时才能认定。此外，有一个关于合同法律法规方面的知识需要向读者讲解。上述两个案件的案由是不同的，第一个案件是旅店服务合同纠纷，第二个案件是网络服务合同纠纷。旅店服务合同纠纷是指旅店向旅客和其他人员提供房屋住宿、设备和其他服务活动并向旅客或其他人员收取费用的协议引发的争议。网络服务合同纠纷是指网络服务商给消费者提供通路以及使消费者与因特网连线的中介服务或者提供内容服务的合同引发的争议。这两种合同最大的区别就是签订合同的主体不一样，一种系消费者直接面向旅店，而另一种系消费者面向网络服务商。在第一个案件中，虽然王蓉系通过“任你游APP”预订酒店，但是实际与其签订合同的对象是怡景酒店；而在第二个案件中，潘帅是用“随心走APP”预订了酒店，但实际系通过网络服务商与第三方代理商签订合同。这也提醒消费者，在使用OTA平台预订酒店时，需要先分辨服务合同提供方的身份，如果标注了“自营”，那么合同的相对方就是相应的平台；如果标注了“代理商某某公司”，那么合同的相对方就是平台与酒店之外的第三方；如果标注了“官方、某某酒店”等，那么合同的相对方就是酒店方。在这里，我们建议消费者尽量选择由平台自营或者酒店自营提供的服务，这样法律关系相对简单，发生纠纷时协商处理起来比较方便。

随着中国在线旅游市场的发展，OTA平台已经成为时代趋势，现在越来越多的人出行依赖于通过OTA平台预订出行工具及酒店。一趟旅途是否舒心，入住酒店的体验往往在很大程度上起着决定作用。如今的酒店市场，不仅有传统的酒店OTA平台和渠道，随着住宿市场的多样化，民宿行业也在不断扩张，一批民宿OTA平台也随之崛起。面对如此众多的平台，消费者应当如何选择？平台又要扮演一个什么样的角色呢？(https://www.daowen.com)

对于消费者来说，首先，在注册平台账号时，要仔细阅读平台用户协议，不要简单勾选了事，要了解平台所提供的服务以及相关的规则。其次，在选定酒店时，要仔细阅读关于房型的介绍以及相应的服务条款，有些平台会显示酒店预订“不可取消”“限时取消”，在预订这些酒店时必须十分谨慎，如果不是十分确定的行程不建议预订。同时，我们也看到很多平台可以购买“取消险”，消费者可以根据自己的需要进行购买来避免自己的损失。同时，消费者在平台预订酒店后也可以联系酒店核实自己的订单情况。再次，如果因预订酒店问题发生纠纷，消费者可以及时与平台和酒店沟通解决，同时可以拨打12345热线进行投诉。最后，如果上述渠道无法解决纠纷，可以到法院提起诉讼。

对于平台而言，首先，应当做到诚实守信经营，严格履行对消费者作出的承诺。其次，应当严格审核代理商的资质以及酒店上传的相关材料，为消费者提供准确的信息。再次，与消费者发生纠纷时，应当为消费者提供相应的投诉反馈渠道，协助消费者化解纠纷矛盾。最后，如果涉诉成为被告，应当积极应诉，行使自己的诉讼权利。