普法提示

随着移动互联网发展而带来的消费者行为方式变化，从机票预订，到外出旅行、出差，消费者都越来越依赖在线旅游平台。在线旅游平台的机票预订业务种类繁多，涉及大量与航空公司的对接，引发了一系列的纠纷，特别是针对产品信息披露不全面、退改签费用等方面的纠纷不断。机票预订网络交易行为的规范，对于保障行业发展与消费者利益有着重要意义。营造健康发展、规范有序的机票网络交易秩序，需要网络交易平台与消费者的共同努力。

（一）网络交易平台发挥互联网企业的优势，充分掌握产品信息

航班停止值机的时间事关机票预订服务的有效期限，而在消费者预订机票的过程中出现了网络交易网站在停止值机后接受订单并出票成功的情况。航班停止值机的时间为机场、航空公司对外公示信息，网络交易平台作为专业的互联网公司，对此类关键信息应当掌握。针对此问题，网络交易平台应当加大人力和技术成本投入，提高网站发布信息的精确性，建立与各大航空公司的直接沟通渠道，接入第三方数据进行航变信息补全，通过不同数据源获取更加准确的航空公司机票规则。

（二）消费者注意平台提示，积极沟通协商

消费者应当在搜索、进入产品信息页面和填写订单信息时，密切关注网络交易平台的提示信息。如果网站上有“我已阅读并同意以上协议条款”的弹框，一定要点开仔细逐条看一看条款内容再勾选。消费者在下单前，要多浏览各网站价格，注意各网站的价格差异，清楚地了解服务范围。下单后，要留好预订时的截图、截屏。在遇到纠纷时，可以依照签订的合同及有关约定与平台进行沟通；向监管部门投诉，向消费者权益保护协会、电子商务消费纠纷解决平台求助；向法院提起诉讼。(https://www.daowen.com)

【注释】

[1]北京互联网法院综合审判二庭法官助理。

[2]北京互联网法院综合审判一庭法官助理。

[3]北京互联网法院综合审判二庭法官助理。