知识拓展

在司法实践中，关于消费者与网络票品订购平台之间的争议还有很多，例如票品标明“票务不予退还”，消费者在购票时也已知晓，在收到票品后，消费者能够主张“票务不予退换”属于格式条款，要求退票吗？下面我们通过一个司法实务中的案例来了解一下。

【案例】2018年7月12日，陆雪在繁花网APP上购买了两张“五月天2018LIFE【人生无限公司】巡回演唱会北京鸟巢终极版”的门票（订单编号为1014372344407），共支付3720元（其中含快递费10元），演出时间为2018年8月25日，配送方式为快递。陆雪于2018年8月12日收到被告快递寄送的门票。7月14日，陆雪因个人工作原因不能按时观影，遂联系繁花网客服要求退票，客服人员回复：不支持退货退款，网页有相关说明。

陆雪认为：首先，该票仅是预订，并未真正出票且没有实际对应的座位号，退票不会给繁花网造成任何损失；其次，购票后七天无理由退票是法定权利。因此，繁花网不退订、不退款的行为已经严重侵犯其合法权益，于是将繁花网运营公司诉至北京互联网法院。(https://www.daowen.com)

繁花网不同意陆雪的诉讼请求，提出了以下几点答辩意见：第一，本案所涉演出项目，被告已在购票页面明示“不退不换”，消费者购买后，应自行处理（转让）所购门票。门票订购信息观演须知中有退换说明，内容为“票品不支持退换。如无法正常观看，还请自行处理，给您带来的不便敬请谅解”。繁花网已尽到了提示、说明的义务；第二，本案所涉合同标的应为票品订购服务及其所承载的演艺活动服务，并非法定“商品”范畴，故不适用《消费者权益保护法》第二十五条规定的“七天无理由退货”。

法院经审理认为，原告陆雪在被告经营的繁花网APP上订购演唱会门票，被告向原告提供票务服务，双方成立网络服务合同关系，该合同对双方均有法律约束力。本案中，陆雪虽然通过网络订购门票，但在其下单时，对于门票的重要信息，如演出名称、时间、地点等内容，在订单界面有明确说明，不会因为购买在先、收取门票在后而影响陆雪对演出信息的认知，进而影响其是否购买门票的判断。而且，繁花网在涉案产品界面明示票品不支持退换。因此，陆雪因自身原因单方解除合同，应承担解除合同后的法律后果。故原告要求退还票款并支付利息损失的诉讼请求，于法无据，法院不予支持。

本案中，法院在作出裁判时，进一步明确了消费者与网络票品订购平台成立网络服务合同关系，网络票品订购平台向消费者提供的是服务而非商品，不适用《消费者权益保护法》第二十五条规定的七天无理由退货制度。同时，法院明确了消费者在下单订购票品时，网络服务合同即成立，该合同对双方均有法律约束力，消费者以未实际出票主张网络票品订购平台应无理由退货的，法院不予支持。