普法提示

网络购物以其便捷性冲击着传统购物模式，然而其弊端也暴露出来。在网络购物纠纷中，虚假宣传是“重灾区”。不同于可直接接触到商品的传统购物模式，网络购物买卖双方均处于虚拟状态，网络购物网站页面表述的商品信息是消费者了解商品并决定是否购买的重要依据。在网购案件的审理过程中，我们发现经营者虚假宣传、过度宣传与隐瞒性宣传商品用途、性能、质量，使消费者产生错误的认识，诱导消费者购买其商品，因而所引发的诉讼较为常见。

法官建议消费者在进行网络购物时，要注意选择有保障的网络购物平台和商家，在下单购买前要仔细查看商品详情页面广告所宣传内容。尤其在购买电子产品前，一定要注意查看产品参数配置页面的详细信息，有不明事宜或特殊要求，可以在购买之前通过官方聊天软件向商家多加咨询，以便更加详细地了解商品情况，还应充分了解促销、优惠等营销方案，同时要注意保留沟通的详细记录。

消费者在收取货物后，要仔细检查核对收到的货物是否与宣传所示的相符，如对商品有异议的，应及时反映并保留记录。必要时，可对交易记录中的各种信息进行公证；避免因证据保存不及时等原因导致维权时缺乏有力证据的情况发生。同时需注意，在拆取快递后，要将物流单证，商品包装等保存一段时间，以便于在发生纠纷时能够提供充足的证据维护自己的合法权益。

法官建议电子产品的经营者应当诚信经营，真实、全面地对商品或服务的质量、性能、用途等信息进行宣传，对商品的详情页面要做到审慎审核，及时维护和更新，不得进行虚假宣传。在商品宣传界面中如涉及不同版本与不同型号，应当清晰明确地标注，要为自己出售的商品把好关、定好价，避免出现标识错误、选错商品、发错货、算错价等情况，造成不必要的网络购物纠纷。

【注释】

[1]CCC认证的全称为“中国强制性产品认证”。

[2]北京互联网法院综合审判一庭法官。(https://www.daowen.com)

[3]北京互联网法院综合审判一庭法官助理。

[4]北京互联网法院综合审判二庭法官助理。

[5]金福海：《惩罚性赔偿制度研究》，法律出版社2008年版，第109页。

[6]See Department for Constitutional Affairs（DCA），The Law on Damages CP 9/07，May 2007.转引自李晚秋：《专利侵权惩罚性赔偿制度：引入抑或摒弃》，载《法商研究》2013年第4期，第139页。

[7]关淑芳：《惩罚性赔偿制度研究》，中国人民公安大学出版社2008年版，第113页。

[8]The trier of fact may award puntitive damages against a defendant if：（1）the defendant has been found liable for a legally recognized injury which supports an award of punitive damages under the law of this State；（2）the plaintiff has established by clear and convincing evidence that the defendant maliciously intended to cause the injury or consciously and flagrantly disregarded the rights or interests of others in causing the injury；and（3）an award is necessary to punish the defendant for the conduct or to deter the defendant from similar conduct in like circumstances.